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Il peut arriver que vous rencontriez des problèmes en installant Gorelo Agent. Voici quelques éléments à considérer.

Systèmes d’exploitation pris en charge

Gorelo ne prend en charge que les systèmes d’exploitation actuellement pris en charge par le fournisseur lui-même (Microsoft/Apple).

Vérification des prérequis

Gorelo fournit une vérification des prérequis pour Windows et macOS. Elle confirme que l’appareil respecte les exigences et peut joindre les services de Gorelo, puis se termine par un résultat clair PASS ou FAIL. Les deux scripts vous demandent de choisir votre région Gorelo : USW (ouest des États-Unis) ou AUE (est de l’Australie). Ils vérifient ensuite les serveurs Gorelo, l’IoT Hub et la source de téléchargement correspondant à cette région. Lorsque vous exécutez un script en mode interactif, il vous invite à choisir une région. Pour ignorer cette invite, par exemple pour les exécutions sans surveillance, définissez au préalable la variable d’environnement GORELO_REGION à USW ou AUE.
  1. Ouvrez une fenêtre PowerShell en mode administrateur sur l’ordinateur qui éprouve des problèmes avec l’agent.
  2. Copiez le script complet ci-dessous, collez-le dans la fenêtre et appuyez sur Entrée :
gorelo-check-windows.ps1
  1. Choisissez votre région (USW ou AUE) lorsque vous y êtes invité.
  2. Résolvez les échecs à l’aide du tableau ci-dessous, et assurez-vous que vos correctifs persistent entre les sessions PowerShell et les redémarrages.
Le script vérifie aussi la résolution DNS de l’IoT Hub de la région (gorelo.azure-devices.net pour USW, gorelo-aue.azure-devices.net pour AUE). Si l’IoT Hub ne se résout pas, le script affiche un avertissement et non un échec. L’avertissement n’empêche pas la vérification de l’installeur de réussir, mais l’agent pourrait ne pas réussir à se connecter après l’installation. Il vaut donc la peine de corriger le problème.

Agent installé, mais l’actif apparaît hors ligne

L’état en ligne ou hors ligne d’un actif dans Gorelo provient de Gorelo Agent. Gorelo Connect est un composant de contrôle à distance distinct. Gorelo Connect peut fonctionner, et vous pouvez démarrer des sessions à distance, même si Gorelo Agent ne parvient pas à joindre le nuage de Gorelo. Consultez Gorelo Agent vs. Gorelo Connect. Si Gorelo Agent est installé, mais que l’actif apparaît hors ligne dans la liste des actifs :
  1. Exécutez la vérification des prérequis sur l’appareil concerné.
  2. Examinez les vérifications d’URL des serveurs de passerelle, d’API et de hub de Gorelo. Un échec signifie qu’un paramètre de pare-feu, de proxy ou de DNS bloque Gorelo Agent.
  3. Examinez l’avertissement DNS de l’IoT Hub. Gorelo Agent peut ne pas réussir à se connecter si l’appareil ne parvient pas à résoudre gorelo.azure-devices.net (USW) ou gorelo-aue.azure-devices.net (AUE), même lorsque le reste du trafic Internet et Gorelo Connect fonctionnent.
  4. Examinez la vérification de la synchronisation de l’heure. Corrigez tout écart d’heure.
  5. Recherchez des erreurs de connexion dans le journal de Gorelo Agent. Consultez Journaux pour l’emplacement du journal de l’Agent sur Windows et macOS.

Journaux

Gorelo enregistre tout dans :
À mesure que l’installation progresse, l’installeur crée des dossiers supplémentaires à chaque étape avec des fichiers journaux à l’intérieur :InstallerHandler > Installer > Shell > AgentLes problèmes les plus courants apparaissent dans les journaux suivants :
Si le soutien Gorelo demande des fichiers journaux, envoyez le dossier LogFiles complet en .zip.

Encore des problèmes?

Si vous éprouvez encore des problèmes d’installation ou de connexion après avoir résolu tous les échecs dans la vérification de Gorelo Agent, contactez directement le soutien Gorelo. Utilisez le clavardage de soutien via l’icône « ? » dans le menu en bas à gauche.