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Il peut arriver que vous rencontriez des problèmes en installant Gorelo Agent. Voici quelques éléments à considérer.

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Systèmes d’exploitation pris en charge

Gorelo ne prend en charge que les systèmes d’exploitation actuellement pris en charge par le fournisseur lui-même (Microsoft/Apple).

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Vérification des prérequis via PowerShell

Gorelo fournit une vérification simple des prérequis via PowerShell que vous pouvez exécuter.
  1. Ouvrez une fenêtre PowerShell en mode administrateur sur l’ordinateur qui éprouve des problèmes avec l’agent.
  2. Collez la commande suivante et appuyez sur Entrée :
Invoke-Expression (Invoke-WebRequest -Uri "https://gist.githubusercontent.com/mikelgorelo/e5bcac91d2fddd165a2fd56a675ebb3a/raw/dd21bcf13480e366a569ae06fa43b9f3c57fa5d8/gorelo-check.ps1" -UseBasicParsing).Content
  1. Résolvez chaque échec, comme indiqué ci-dessous, et assurez-vous que cela persiste entre les sessions PowerShell et les redémarrages.
Vérification❌ Message d’échec✅ Dépannage
Vérification de la version PowerShellFAIL: PowerShell version X.X is below the required version 5.1
  • Téléchargez et installez Windows Management Framework 5.1 de Microsoft.
  • Pour Windows 10/11, utilisez Windows Update pour mettre à jour PowerShell.
  • Vérifiez l’installation avec $PSVersionTable.PSVersion.
Vérification de l’espace sur le lecteur système
  • FAIL: Free space is less than 300 MB (Current: X MB)
  • FAIL: Unable to get drive info
  • FAIL: Unable to get System Drive
  • Exécutez Nettoyage de disque pour libérer de l’espace.
  • Recherchez et supprimez les fichiers volumineux inutiles.
  • Vérifiez que le lecteur système est accessible et monté correctement.
  • Vérifiez l’intégrité du disque avec chkdsk /f.
Vérification de l’architecture du processeurFAIL: Non-64-bit processor architecture detected: X
  • Vérifiez que le système respecte les exigences 64 bits.
  • Vérifiez s’il fonctionne en Windows 32 bits sur du matériel compatible 64 bits.
ARM64 est pris en charge, p. ex., Snapdragon.
Vérification des permissions de registreFAIL: Registry read/write permission check. Error: [specific error]
  • Exécutez le script en tant qu’administrateur.
  • Vérifiez les permissions sur HKLM:\SOFTWARE\Gorelo.
  • Vérifiez que l’antivirus ne bloque pas l’accès au registre.
  • Utilisez RegEdit pour vérifier l’accessibilité de la clé de registre.
Vérifications d’accessibilité des URLFAIL: URL check for [Description] ([URL]). Error: [specific error]
  • Vérifiez la connectivité Internet.
  • Vérifiez la résolution DNS (nslookup du domaine).
  • Vérifiez les paramètres du pare-feu.
  • Vérifiez les paramètres de proxy le cas échéant.
Vérification des permissions du journal des événementsFAIL: Event log read/write permission check. Error: [specific error]
  • Exécutez le script en tant qu’administrateur.
  • Vérifiez que le service Journal des événements fonctionne (Get-Service EventLog).
  • Vérifiez les permissions sur le journal des événements Application.
  • Vérifiez manuellement le fonctionnement de l’Observateur d’événements.
Vérification des variables d’environnement
  • FAIL: The PATH environment variable contains 'system32' but not 'System32\WindowsPowerShell\v1.0'
  • FAIL: The PATH environment variable contains 'System32\WindowsPowerShell\v1.0' but not 'system32'
  • FAIL: The PATH environment variable does not contain 'system32' or 'System32\WindowsPowerShell\v1.0'
  • Vérifiez la variable PATH du système dans les Propriétés système.
  • Vérifiez la structure du répertoire Windows.
  • Réparez/restaurez le PATH système s’il a été modifié.
  • Comparez avec la variable PATH d’un système fonctionnel.
Vérification de la synchronisation de l’heureFAIL: Time mismatch detected! [time details]
  • Vérifiez que le service Windows Time fonctionne.
  • Forcez la synchronisation de l’heure : w32tm /resync.
  • Vérifiez les paramètres de fuseau horaire.
  • Vérifiez la connectivité réseau à time.windows.com.
  • Configurez la synchronisation automatique de l’heure dans les paramètres Windows.

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Journaux

Gorelo enregistre tout dans : 
%programfiles%\Gorelo\LogFiles\
À mesure que l’installation progresse, l’installeur crée des dossiers supplémentaires à chaque étape avec des fichiers journaux à l’intérieur : InstallerHandler > Installer > Shell > Agent N’hésitez pas à examiner les journaux suivants — c’est là où les problèmes les plus courants apparaîtront : 
%programfiles%\Gorelo\LogFiles\Installer\diagnostics**.log

%programfiles%\Gorelo\LogFiles\Agent\diagnostics**.log
Si le soutien Gorelo demande des fichiers journaux, envoyez le dossier LogFiles complet en .zip.

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Encore des problèmes?

Si vous éprouvez encore des problèmes d’installation après avoir résolu tous les échecs dans la vérification de Gorelo Agent, contactez directement le soutien Gorelo. Utilisez le clavardage de soutien via l’icône « ? » dans le menu en bas à gauche.