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Suivez ce guide pour commencer à utiliser Gorelo. Ce guide vous accompagne dans les étapes initiales pour mettre votre compte en marche, de l’inscription au déploiement de votre premier Gorelo Agent.

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S’inscrire

Pour créer un compte sur Gorelo, allez à https://signup.gorelo.io/ et suivez les instructions :
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Remplir avec vos informations

Remplissez le formulaire avec les informations suivantes :
  • Nom de l’organisation : le nom de votre entreprise ou organisation.
  • Votre fuseau horaire : sélectionnez le fuseau horaire qui correspond à votre emplacement pour assurer une planification et des rapports précis.
  • Vos prénom et nom de famille.
  • Votre adresse courriel.
2

Sélectionner le type d'organisation que vous exploitez

Choisissez l’option qui décrit le mieux votre organisation :
  • Fournisseur de services gérés (MSP) : Si vous offrez des services TI à plusieurs clients, sélectionnez cette option pour gérer tous vos clients depuis un seul compte.
  • Équipe TI interne : Si vous gérez les TI pour une seule organisation, sélectionnez cette option pour vous concentrer sur les fonctionnalités de gestion TI interne.
Ajoutez le nombre de techniciens qui utiliseront Gorelo. Vous pouvez toujours ajouter d’autres utilisateurs plus tard.
3

Choisir votre méthode d'inscription

Choisissez votre option d’inscription :
  • SSO Azure AD : Inscrivez-vous avec votre compte Azure Active Directory pour une intégration transparente et une expérience d’authentification unique.
  • Courriel et mot de passe : Créez un compte avec votre adresse courriel et un mot de passe sécurisé.
  1. Cliquez sur le bouton « Azure AD ».
  2. Lorsque vous êtes redirigé vers la page de connexion Microsoft, saisissez vos identifiants Azure AD.
Une fois authentifié, Gorelo vous redirige et crée votre compte automatiquement.

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Configurer votre compte

Une fois connecté, configurez votre compte selon l’une de ces deux options :
  1. L’assistant qui s’affiche lorsque vous vous connectez pour la première fois. Vous pouvez le rouvrir à tout moment en cliquant sur l’icône de drapeau rouge dans le menu de gauche.
  2. Vos paramètres de compte, en cliquant sur l’option Paramètres dans le menu de gauche.

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Configurer votre organisation

Si vous choisissez d’explorer votre page Paramètres, suivez ces étapes pour la configuration de base du compte :
1

Configurer votre organisation

Cliquez sur Général > Organisation et remplissez les informations suivantes sur votre organisation :
  • Courriel
  • Numéro de téléphone
  • Adresse
2

Configurer votre emplacement

Configurer votre emplacement garantit que les données basées sur le temps sont précises et cohérentes pour vous, votre équipe et vos clients. Depuis la page Organisation, faites défiler jusqu’au formulaire Emplacement et cliquez sur + Emplacement. Vous pouvez ajouter autant d’emplacements que nécessaire, et en marquer un comme emplacement par défaut. Remplissez les informations suivantes sur votre emplacement :
  • Nom de l’emplacement
  • Fuseau horaire
3

Configurer vos heures ouvrables

Depuis la page Organisation, faites défiler jusqu’au formulaire Heures ouvrables. Sélectionnez les jours et les heures d’ouverture de votre organisation. Cette information sert à :
  • Calculer les échéances SLA.
  • Déclencher des notifications hors heures.
4

Configurer votre emplacement

Configurer votre emplacement garantit que les données basées sur le temps sont précises et cohérentes pour :
  • Vous
  • Votre équipe
  • Vos clients
Depuis la page Organisation :
  1. Faites défiler jusqu’au formulaire Emplacement.
  2. Cliquez sur + Emplacement.
Vous pouvez ajouter autant d’emplacements que nécessaire et en marquer un comme emplacement par défaut en cliquant sur l’icône d’épingle. Lorsque vous marquez un emplacement comme par défaut, vous démarquez automatiquement l’emplacement par défaut précédent.Remplissez les informations suivantes sur votre emplacement :
  • Nom de l’emplacement
  • Fuseau horaire
5

Inviter votre équipe

Depuis le menu Paramètres, invitez d’autres utilisateurs dans votre organisation en cliquant sur Général > Utilisateurs, puis :
  1. Cliquez sur le bouton + Utilisateur.
  2. Remplissez les informations de l’utilisateur.
  3. Configurez les rôles et permissions pour l’utilisateur.
  • Gorelo offre des rôles et permissions prédéfinis, mais vous êtes libre d’en créer de nouveaux avec un contrôle granulaire.
  • Chaque utilisateur peut avoir un fuseau horaire et une méthode de connexion différents.

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Configurer les domaines et les clients

Ces étapes vous aident à configurer :
  • Des domaines personnalisés pour des notifications courriel personnalisées et la marque blanche.
  • Des clients pour organiser votre travail et assigner des billets et des appareils à des clients spécifiques.
Depuis le menu Paramètres :
1

Ajouter un domaine personnalisé

  1. Cliquez sur Courriels > Paramètres.
  2. Cliquez sur le bouton + Ajouter un domaine.
  3. Saisissez le nom de votre domaine pour obtenir un sous-domaine gorelo.<votredomaine> pour vos notifications.
Après l’ajout d’un domaine, une fenêtre contextuelle s’ouvre automatiquement avec les instructions pour vérifier la propriété de votre domaine et configurer vos enregistrements DNS. Si vous fermez la fenêtre contextuelle, vous pouvez la rouvrir en cliquant sur le menu à trois points de votre domaine, dans la liste de vos domaines.
2

Vérifier votre domaine

Avant de pouvoir utiliser votre domaine personnalisé, vous devez en vérifier la propriété :
  1. Depuis la section Domaines, cliquez sur le domaine que vous souhaitez vérifier.
  2. Cliquez sur Vérifier.
  3. Connectez-vous à votre fournisseur de domaine et ajoutez les enregistrements DNS fournis aux paramètres de votre domaine.
Cliquez sur l’icône copier à côté de chaque nom et valeur, puis collez-les dans les paramètres de votre fournisseur de domaine.
3

Importer vos clients

Importez votre liste de clients depuis le menu Paramètres :
  1. Cliquez sur Importer.
  2. Sélectionnez Clients.
  3. Importez de l’une des façons suivantes :
Importez un fichier dans l’un des formats suivants :
  • Fichier XLS
  • Fichier XLSX
  • Fichier CSV
  • Ou copier-coller des données de tableau

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Déployer votre premier Gorelo Agent

L’étape finale consiste à installer Gorelo Agent sur un ordinateur. Pour ce faire, suivez ces étapes :
1

Ouvrir Actifs

Depuis le menu général de gauche, cliquez sur Actif.
2

Ajouter un actif

Sélectionnez Serveurs, et depuis la page des serveurs, cliquez sur + Ajouter un actif > Actif d’agent.
3

Facultatif : assigner le client

  1. Ajoutez le nom du client pour l’appareil.
  2. Cliquez sur le bouton Demander un agent.
4

Exécuter le script d'installation

  1. Choisissez le SE de l’appareil :
  • Windows
  • MacOS
  1. Copiez la commande d’installation.
  2. Ouvrez le terminal de l’appareil et collez le script.
Après l’exécution du script, votre actif devrait apparaître dans la liste des actifs.

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Comment installer Gorelo Agent à distance

Si vous n’avez pas d’accès physique à la machine, vous aurez besoin d’un logiciel de gestion à distance préalablement installé pour installer Gorelo Agent à distance.

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Dépannage

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Impossible de vérifier le domaine

Assurez-vous que les enregistrements DNS sont corrects. Les enregistrements DNS suivants incluent :
EnregistrementUtilisationChamp de nom attendu
MXConfigurer le routage des courriels pour votre domaine personnaliségorelo
TXTVérifier la propriété du domaine et configurer SPF et DKIM pour l’authentification des courrielsidem
CNAMEConfigurer DMARC pour l’authentification des courrielsemail.gorelo

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Prochaines étapes

Configurer les notifications

Configurez les notifications pour rester au courant des mises à jour et événements importants dans vos flux de travail.

Ajouter des produits et ensembles

Créez un catalogue de vos produits et services pour les ajouter facilement aux billets et actifs.

Définir les rôles et permissions

Contrôle granulaire sur ce que vos utilisateurs peuvent voir et faire dans Gorelo.

Utiliser les vues et le focus client

Filtrez et segmentez vos données avec les vues et le focus client pour trouver plus rapidement l’information dont vous avez besoin.