Configurer les notifications

Les notifications sont une fonctionnalité essentielle dans Gorelo. Elles vous permettent d’agir dès qu’un problème survient du côté de votre client, et plus encore. Apprenez sur cette page à les utiliser correctement. Voici à quoi ressemblent les notifications en production : Déployez le panneau des notifications à l’aide de l’icône de cloche en haut à droite. Envisagez de le garder ouvert en permanence pour ne rien manquer. Si elle est réduite, l’icône de cloche montrera combien de nouvelles notifications sont arrivées depuis votre dernière consultation. Gorelo génère une carte de notification par billet — et les notifications subséquentes sur le même billet empileront les cartes (comme sur iOS ou Android).

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Quelles infos trouve-t-on dans une carte de notification

Les lignes de l’image précédente contiennent :

1. Le titre du billet.
2. Le nom du client.
3. Le contenu de la notification (par exemple : commentaire privé, changement de statut, entrée de temps).

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Faits saillants des notifications critiques

Gorelo considère les commentaires publics et les @mentions (individus ou groupes) comme critiques. Il les met donc en évidence avec des icônes s’ils sont enfouis sous une pile d’autres notifications.

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Rejeter une notification

Rejetez une seule carte de notification en la survolant et en cliquant sur le X en haut à droite OU rejetez toute la pile en la survolant et en cliquant sur « Rejeter tout ». Depuis le coin supérieur droit de votre panneau de notifications, vous pouvez aussi :

• Rejeter toutes les notifications.
• Rejeter toutes les notifications des billets fermés.

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S’abonner aux notifications

Il y a deux types de notifications de billets auxquelles vous pouvez vous abonner :

• Billets nouvellement créés.
• Billets qui vous sont assignés.

Vous pouvez également vous abonner aux alertes critiques et les recevoir comme une notification native iOS/Android.

1. Allez à votre icône de profil en haut à droite, puis à Paramètres.
2. Faites défiler jusqu’à Abonnement aux notifications.
3. Activez/désactivez selon vos besoins.

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Recevoir des notifications en dehors du panneau des notifications

Gorelo n’envoie pas de notifications par courriel aux techniciens. Utilisez plutôt ces options pour ne pas manquer les nouveaux billets et les nouvelles alertes :

• Installer Gorelo comme application : installez Gorelo à partir de votre navigateur comme application Web progressive (PWA) et épinglez-la à votre barre des tâches ou à votre Dock. L’icône affiche une pastille indiquant votre nombre de notifications non lues.
• Activer les notifications du navigateur : autorisez les notifications pour app.gorelo.io afin de recevoir des notifications natives sous Windows et macOS.
• Utiliser l’application mobile : recevez des notifications push sur iOS et Android avec Gorelo Mobile.
• Envoyer les événements vers un autre outil : créez une règle d’automatisation avec l’action Appeler un webhook pour publier les nouveaux billets ou les nouvelles alertes dans Microsoft Teams, Slack ou un outil de flux de travail comme n8n, qui peut aussi envoyer un courriel.

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Prochaines étapes