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  1. Allez à Paramètres —> Automatisation —> Événement et temps.
  2. Cliquez sur « +Règle d’automatisation » en haut à droite.
  3. Saisissez les détails :
    • Titre : c’est le titre de la règle.
    • Quand : c’est le déclencheur sur lequel la règle se base.
    • Condition : ces conditions doivent être remplies pour que la règle s’applique (opérateur ET entre chaque condition).
    • Alors : ce sont les actions qui se produiront ensuite.
Astuce!Les règles d’automatisation sont prospectives : elles n’évaluent que les déclencheurs qui se produisent après la création de la règle. Voyez la création d’une règle comme le traçage d’une ligne dans le temps :
  • Si votre déclencheur est « Billet créé » : seuls les nouveaux billets créés après la configuration de la règle déclencheront l’automatisation.
  • Si votre déclencheur est « Statut de billet mis à jour » : seuls les changements de statut qui se produisent après la configuration de la règle déclencheront l’automatisation.
  • Si votre déclencheur est « Billet non lu » : seuls les changements d’état lu/non lu qui se produisent après la configuration de la règle déclencheront l’automatisation.
La règle ne regarde pas rétroactivement les événements ou états passés - elle ne fait que surveiller les nouvelles instances du déclencheur choisi à partir du moment où la règle est activée.

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Exemple : notifier @tout le monde

Notifier @tout le monde lorsqu’un billet est :
  • Nouveau
  • Non lu
  • Non assigné depuis plus de 45 minutes
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