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L’analyse de sentiment évalue automatiquement le ton émotionnel des commentaires entrants (Public, Tiers, Approbation). Elle notifie ensuite vos groupes désignés lorsque le pointage est inférieur à votre seuil de négativité configuré, vous permettant d’identifier et de résoudre rapidement les clients potentiellement insatisfaits avant que les problèmes ne s’aggravent.
Sentiment Analysis

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Activer l’analyse de sentiment

  1. Allez à Paramètres → IA → Analyse de sentiment.
  2. Activez Analyse de sentiment.
  3. Définissez votre plage de pointage et ce que vous classez comme Négatif/Positif.
  4. Choisissez si vous souhaitez évaluer le premier commentaire.
    NOTE : les premiers commentaires obtiennent généralement un pointage plus bas en raison de la nature inhérente des demandes de soutien.
  5. Sélectionnez les groupes qui devraient recevoir des notifications lorsqu’un commentaire est classé comme négatif.
  6. Cliquez sur Mettre à jour.
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Fonctionnement

  • L’IA analyse le texte de chaque commentaire entrant (Public, Tiers, Approbation).
  • Chaque commentaire reçoit un pointage de sentiment (de 1 à 100).
  • Les pointages négatifs indiquent des clients mécontents (1 étant extrêmement négatif).
  • Lorsque le pointage d’un commentaire est inférieur à votre seuil négatif, des notifications sont envoyées aux groupes désignés.
  • Pour voir le pointage de sentiment, survolez l’icône de profil à côté de chaque commentaire dans la chronologie du billet.
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Dépannage

Trop de notifications? Ajustez votre seuil à une valeur inférieure (plus négative) pour n’être alerté que pour les commentaires très négatifs. Commentaires négatifs manqués? Déplacez votre seuil à une valeur supérieure (moins négative) pour saisir les expressions plus subtiles d’insatisfaction. Commentaires non anglophones? L’analyse de sentiment prend en charge plusieurs langues, mais peut être la plus précise avec du contenu en anglais.