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L’étiquetage automatique de billets examine le sujet d’un billet et son premier commentaire public entrant, puis choisit jusqu’à trois étiquettes que vous avez désignées comme étiquettes d’IA. Cela élimine les approximations dans l’organisation des nouveaux billets pour que vous puissiez vous concentrer sur le vrai travail sans vous soucier de l’étiquetage manuel.

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Activer l’étiquetage automatique des billets

  1. Allez à Paramètres → IA → Étiquettes automatiques de billets.
  2. Activez Étiquettes automatiques de billets.
  3. Sélectionnez les étiquettes que vous voulez voir évaluées par l’IA.
  4. Choisissez combien d’étiquettes vous voulez suggérer : 1, 2 ou 3.
  5. Si vous voulez que les étiquettes s’appliquent automatiquement, activez Appliquer les étiquettes.
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Fonctionnement

  • L’IA examine le sujet du billet et le premier commentaire public entrant.
  • Elle compare cette information au nom et à la description des étiquettes que vous avez désignées.
  • Vous pouvez créer ou modifier des étiquettes sous Paramètres → Étiquettes → Étiquettes de billets.

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Créer des étiquettes pour l’IA

  1. Allez à Paramètres → Étiquettes → Étiquettes de billets.
  2. Cliquez sur Créer une étiquette de billet (si vous en avez besoin d’une nouvelle) ou sur Modifier (si vous modifiez une étiquette existante).
  3. Saisissez le nom et la description de l’étiquette (les émojis sont pris en charge).
  4. Cochez Marquer comme étiquette d’IA pour qu’elle puisse être prise en compte par la fonctionnalité d’étiquetage automatique.
  5. Enregistrez vos modifications.
  • Gardez vos titres et descriptions d’étiquettes clairs et précis. Cela aide l’IA à les faire correspondre plus exactement.
  • Si vous voulez tester comment l’IA étiquettera, envoyez simplement un billet test avec un sujet et un commentaire pertinents pour voir si elle choisit les bonnes étiquettes.

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Exemples d’étiquettes

NomDescription
AccèsDemandes liées à l’accès des utilisateurs, y compris les réinitialisations de mot de passe, la création ou suppression de compte, ou les changements de permission. Exemples : mots de passe oubliés, configuration de nouveaux utilisateurs ou messages d’accès refusé.
SauvegardeProblèmes de sauvegarde et de récupération de données, y compris les sauvegardes échouées, les demandes de restauration ou les alertes du système de sauvegarde. Exemples : notifications d’échec de sauvegarde, demandes de restauration de fichiers ou problèmes de capacité de stockage.
CourrielTous les problèmes liés au courriel, y compris Microsoft 365, Exchange, le filtrage anti-pourriel, les signatures ou les problèmes de client de courriel. Exemples : impossibilité d’envoyer ou de recevoir des courriels, courriels manquants, problèmes de quota de boîte aux lettres ou problèmes Outlook.
MobileProblèmes d’appareils mobiles, y compris les téléphones, les tablettes, le MDM ou les problèmes d’applications mobiles. Exemples : impossibilité de synchroniser le courriel sur le téléphone, problèmes d’inscription au MDM ou échecs d’applications mobiles.
RéseauProblèmes liés à la connectivité Internet, au Wi-Fi, aux commutateurs, aux pare-feux, aux routeurs, aux connexions VPN ou aux problèmes de performance réseau. Exemples : Internet lent, impossibilité de se connecter au Wi-Fi, VPN qui se déconnecte ou pannes réseau.
Impression/NumérisationProblèmes liés aux imprimantes réseau, aux imprimantes locales, aux appareils multifonctions et au matériel de numérisation. Exemples : impossibilité d’imprimer, problèmes de qualité d’impression, imprimante hors ligne, échecs de numérisation ou problèmes de pilote.
SécuritéIncidents, alertes ou demandes liés à la sécurité, y compris les infections virales, les activités suspectes, les modifications des politiques de sécurité ou les questions de conformité. Exemples : alertes virales, courriels suspects, rançongiciels ou violations de politiques de sécurité.
ServeurProblèmes impliquant des serveurs physiques ou virtuels, y compris des problèmes de performance, des services qui ne s’exécutent pas, des défaillances matérielles ou de la maintenance. Exemples : serveur hors ligne, pannes de services, alertes d’espace disque ou réponse de serveur lente.
LogicielProblèmes liés aux applications professionnelles, aux installations de logiciels, aux mises à jour, à Microsoft Office comme Word/Excel ou aux licences. Exemples : erreurs d’application, logiciel qui ne fonctionne pas, échecs de mise à jour ou problèmes d’activation de licence.
VoixProblèmes liés aux téléphones VoIP, aux systèmes téléphoniques, au PBX, aux téléphones logiciels et à la vidéoconférence. Exemples : téléphone qui ne s’enregistre pas, mauvaise qualité d’appel, messagerie vocale ou systèmes de salle de conférence.
WebProblèmes liés aux sites web, au DNS, aux domaines, aux certificats SSL et à l’hébergement. Exemples : site en panne, certificat expiré, erreurs DNS ou renouvellements de domaines.
Poste de travailProblèmes liés aux ordinateurs de bureau et portables, y compris les défaillances matérielles, les problèmes de système d’exploitation ou les problèmes de performance. Exemples : écrans bleus, ordinateur lent, matériel qui ne fonctionne pas ou mises à jour Windows.