| Accès | Demandes liées à l’accès des utilisateurs, y compris les réinitialisations de mot de passe, la création ou suppression de compte, ou les changements de permission. Exemples : mots de passe oubliés, configuration de nouveaux utilisateurs ou messages d’accès refusé. |
| Sauvegarde | Problèmes de sauvegarde et de récupération de données, y compris les sauvegardes échouées, les demandes de restauration ou les alertes du système de sauvegarde. Exemples : notifications d’échec de sauvegarde, demandes de restauration de fichiers ou problèmes de capacité de stockage. |
| Courriel | Tous les problèmes liés au courriel, y compris Microsoft 365, Exchange, le filtrage anti-pourriel, les signatures ou les problèmes de client de courriel. Exemples : impossibilité d’envoyer ou de recevoir des courriels, courriels manquants, problèmes de quota de boîte aux lettres ou problèmes Outlook. |
| Mobile | Problèmes d’appareils mobiles, y compris les téléphones, les tablettes, le MDM ou les problèmes d’applications mobiles. Exemples : impossibilité de synchroniser le courriel sur le téléphone, problèmes d’inscription au MDM ou échecs d’applications mobiles. |
| Réseau | Problèmes liés à la connectivité Internet, au Wi-Fi, aux commutateurs, aux pare-feux, aux routeurs, aux connexions VPN ou aux problèmes de performance réseau. Exemples : Internet lent, impossibilité de se connecter au Wi-Fi, VPN qui se déconnecte ou pannes réseau. |
| Impression/Numérisation | Problèmes liés aux imprimantes réseau, aux imprimantes locales, aux appareils multifonctions et au matériel de numérisation. Exemples : impossibilité d’imprimer, problèmes de qualité d’impression, imprimante hors ligne, échecs de numérisation ou problèmes de pilote. |
| Sécurité | Incidents, alertes ou demandes liés à la sécurité, y compris les infections virales, les activités suspectes, les modifications des politiques de sécurité ou les questions de conformité. Exemples : alertes virales, courriels suspects, rançongiciels ou violations de politiques de sécurité. |
| Serveur | Problèmes impliquant des serveurs physiques ou virtuels, y compris des problèmes de performance, des services qui ne s’exécutent pas, des défaillances matérielles ou de la maintenance. Exemples : serveur hors ligne, pannes de services, alertes d’espace disque ou réponse de serveur lente. |
| Logiciel | Problèmes liés aux applications professionnelles, aux installations de logiciels, aux mises à jour, à Microsoft Office comme Word/Excel ou aux licences. Exemples : erreurs d’application, logiciel qui ne fonctionne pas, échecs de mise à jour ou problèmes d’activation de licence. |
| Voix | Problèmes liés aux téléphones VoIP, aux systèmes téléphoniques, au PBX, aux téléphones logiciels et à la vidéoconférence. Exemples : téléphone qui ne s’enregistre pas, mauvaise qualité d’appel, messagerie vocale ou systèmes de salle de conférence. |
| Web | Problèmes liés aux sites web, au DNS, aux domaines, aux certificats SSL et à l’hébergement. Exemples : site en panne, certificat expiré, erreurs DNS ou renouvellements de domaines. |
| Poste de travail | Problèmes liés aux ordinateurs de bureau et portables, y compris les défaillances matérielles, les problèmes de système d’exploitation ou les problèmes de performance. Exemples : écrans bleus, ordinateur lent, matériel qui ne fonctionne pas ou mises à jour Windows. |
