إعداد الإشعارات

الإشعارات ميزة بالغة الأهمية في Gorelo. تسمح لك بالتصرف بمجرد ظهور مشكلة على جانب عميلك والمزيد. تعرّف في هذه الصفحة على كيفية استخدامها بشكل صحيح. هكذا تبدو الإشعارات في بيئة الإنتاج: وسّع جزء الإشعارات باستخدام أيقونة الجرس في أعلى اليمين. فكّر في إبقائه مفتوحًا بشكل دائم لضمان عدم تفويت أي شيء. إذا كان مطويًا، ستعرض أيقونة الجرس عدد الإشعارات الجديدة التي ظهرت منذ آخر مرة قمت فيها بتوسيعه. ينشئ Gorelo بطاقة إشعار واحدة لكل تذكرة — والإشعارات اللاحقة على نفس التذكرة ستقوم بتكديس البطاقات (تمامًا مثل iOS أو Android).

​

ما المعلومات التي تجدها في بطاقة إشعار

تحتوي الأسطر في الصورة السابقة على:

1. عنوان التذكرة.
2. اسم العميل.
3. محتوى الإشعار (على سبيل المثال: تعليق خاص، تغيير حالة، إدخال وقت).

​

إبراز الإشعارات الحرجة

يعتبر Gorelo التعليقات العامة و @mentions (الأفراد أو المجموعات) على أنها حرجة. لذلك، يُبرزها بأيقونات إذا كانت مدفونة تحت كومة من الإشعارات الأخرى.

​

رفض إشعار

ارفض بطاقة إشعار واحدة بالتمرير فوقها والنقر على X في أعلى اليمين أو الكومة بأكملها بالتمرير فوقها والنقر على ‘Dismiss all’. من أعلى اليمين في جزء الإشعارات، يمكنك أيضًا:

• رفض جميع الإشعارات.
• رفض جميع الإشعارات من التذاكر المغلقة.

​

الاشتراك في الإشعارات

هناك نوعان من إشعارات التذاكر يمكنك اختيار الاشتراك فيهما:

• التذاكر المُنشأة حديثًا.
• التذاكر المعيّنة لك.

يمكنك أيضًا اختيار الاشتراك في Critical Alerts وتلقّيها كإشعار iOS/Android أصلي.

1. انتقل إلى أيقونة الملف الشخصي في أعلى اليمين ثم إلى Settings.
2. مرّر لأسفل إلى Notification Subscription.
3. فعّل/عطّل حيث يلزم.

​

تلقّي الإشعارات خارج جزء الإشعارات

لا يرسل Gorelo إشعارات عبر البريد الإلكتروني إلى الفنيين. بدلاً من ذلك، استخدم هذه الخيارات حتى لا تفوتك التذاكر والتنبيهات الجديدة:

• ثبّت Gorelo كتطبيق: ثبّت Gorelo من متصفحك كتطبيق ويب تقدّمي (PWA) وثبّته على شريط المهام أو Dock. تعرض الأيقونة شارة بعدد إشعاراتك غير المقروءة.
• فعّل إشعارات المتصفح: اسمح بالإشعارات لـ app.gorelo.io لتلقي إشعارات أصلية على Windows وmacOS.
• استخدم تطبيق الهاتف المحمول: احصل على إشعارات فورية على iOS وAndroid باستخدام Gorelo Mobile.
• أرسل الأحداث إلى أداة أخرى: أنشئ قاعدة أتمتة باستخدام الإجراء Call webhook لنشر التذاكر أو التنبيهات الجديدة في Microsoft Teams أو Slack أو أداة سير عمل مثل n8n، والتي يمكنها أيضًا إرسال بريد إلكتروني.

​

الخطوات التالية