الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
  1. انتقل إلى Settings —> Automation —> Event and Time
  2. انقر فوق “+Automation Rule” في أعلى اليمين
  3. أدخل التفاصيل:
    • Title: هذا هو عنوان القاعدة
    • When: هذا هو المُشغّل الذي تستند إليه القاعدة
    • Condition: يجب استيفاء هذه الشروط لتطبيق القاعدة (مع عامل AND بين كل شرط)
    • Then: هذه هي الإجراءات التي ستحدث بعد ذلك
نصيحة!قواعد الأتمتة تطلعية: فهي تقيّم فقط المشغلات التي تحدث بعد إنشاء القاعدة. فكر في إنشاء قاعدة على أنه رسم خط في الزمن:
  • إذا كان مشغلك هو ‘Ticket Created’: ستقوم التذاكر الجديدة التي يتم إنشاؤها بعد إعداد القاعدة فقط بتشغيل الأتمتة
  • إذا كان مشغلك هو ‘Ticket Status Updated’: ستقوم تغييرات الحالة التي تحدث بعد إعداد القاعدة فقط بتشغيل الأتمتة
  • إذا كان مشغلك هو ‘Ticket is Unread’: ستقوم التغييرات في حالة القراءة/عدم القراءة التي تحدث بعد إعداد القاعدة فقط بتشغيل الأتمتة
لا تنظر القاعدة بأثر رجعي إلى الأحداث أو الحالات السابقة - فهي تراقب فقط الحالات الجديدة للمشغل الذي اخترته من لحظة تنشيط القاعدة.

​
أمثلة

​
إعلام @everyone

أعلم @everyone عندما تكون التذكرة:
  • جديدة
  • غير مقروءة
  • غير معينة لأكثر من 45 دقيقة
Image

​
التصرف عند رد العميل

لإعادة تذكرة إلى قائمة الانتظار لديك عند رد العميل، استخدم المشغّل Ticket is unread. يؤدي رد العميل إلى وسم التذكرة كغير مقروءة، لذا يمكنك تعيين حالة أو إعلام المُكلَّف من هناك.
يحتسب Time since trigger الساعات التقويمية، وليس ساعات العمل. على سبيل المثال، يُنفَّذ شرط مدته 24 ساعة على تذكرة تم تحديثها في الساعة 3 مساءً يوم الجمعة في الساعة 3 مساءً يوم السبت.