تعيين تذكرة تلقائيًا بناءً على الأحداث والوقت

انتقل إلى Settings ←> Automation ←> Event and Time
انقر فوق “+Automation Rule” في أعلى اليمين
أدخل التفاصيل:
- Title: هذا هو عنوان القاعدة
- When: هذا هو المُشغّل الذي تستند إليه القاعدة
- Condition: يجب استيفاء هذه الشروط لتطبيق القاعدة (مع عامل AND بين كل شرط)
- Then: هذه هي الإجراءات التي ستحدث بعد ذلك

نصيحة!قواعد الأتمتة تطلعية: فهي تقيّم فقط المشغلات التي تحدث بعد إنشاء القاعدة. فكر في إنشاء قاعدة على أنه رسم خط في الزمن:

إذا كان مشغلك هو ‘Ticket Created’: ستقوم التذاكر الجديدة التي يتم إنشاؤها بعد إعداد القاعدة فقط بتشغيل الأتمتة
إذا كان مشغلك هو ‘Ticket Status Updated’: ستقوم تغييرات الحالة التي تحدث بعد إعداد القاعدة فقط بتشغيل الأتمتة
إذا كان مشغلك هو ‘Ticket is Unread’: ستقوم التغييرات في حالة القراءة/عدم القراءة التي تحدث بعد إعداد القاعدة فقط بتشغيل الأتمتة

لا تنظر القاعدة بأثر رجعي إلى الأحداث أو الحالات السابقة - فهي تراقب فقط الحالات الجديدة للمشغل الذي اخترته من لحظة تنشيط القاعدة.

مثال: إعلام @everyone

أعلم @everyone عندما تكون التذكرة:

⌘I