تفعيل تحليل المشاعر
- اذهب إلى Settings → AI → Sentiment Analysis
- فعّل Sentiment Analysis
- عيّن Score Range وما تصنّفه على أنه سلبي/إيجابي
- حدّد ما إذا كنت تريد تقييم التعليق الأول.
ملاحظة: عادةً ما تحصل التعليقات الأولى على درجة أقل بسبب الطبيعة الكامنة لطلبات الدعم. - حدّد Groups التي يجب أن تتلقى الإشعارات عند تصنيف تعليق على أنه سلبي
- انقر على Update
كيف يعمل
- يحلّل الذكاء الاصطناعي نص كل تعليق وارد (عام، طرف ثالث، موافقة)
- يحصل كل تعليق على درجة مشاعر (تتراوح من 1 إلى 100)
- تشير الدرجات السلبية إلى عملاء غير راضين (1 سلبي للغاية)
- عندما تنخفض درجة التعليق عن الحد السلبي، تُرسل الإشعارات إلى المجموعات المعينة
- لرؤية درجة المشاعر، مرّر الفأرة فوق أيقونة الملف الشخصي بجوار كل تعليق في الجدول الزمني للتذكرة
