تفعيل وسوم التذاكر التلقائية
- انتقل إلى Settings → AI → Auto Ticket Tags
- فعّل Auto Ticket Tags
- اختر الوسوم التي تريد تقييمها بواسطة الذكاء الاصطناعي
- اختر عدد الوسوم التي تريد اقتراحها: 1 أو 2 أو 3
- إذا كنت تريد تطبيق الوسوم تلقائيًا، فعّل Apply Tags
كيف تعمل
- ينظر الذكاء الاصطناعي إلى موضوع التذكرة وأول تعليق عام وارد
- يقارن هذه المعلومات بالاسم والوصف لأي وسوم رشّحتها
- يمكنك إنشاء أو تعديل الوسوم تحت Settings → Tags → Ticket Tags
إنشاء وسوم لاستخدام الذكاء الاصطناعي
- توجّه إلى Settings → Tags → Ticket Tags.
- انقر على Create a Ticket Tag (إذا كنت تحتاج إلى وسم جديد) أو Edit (إذا كنت تغيّر وسمًا موجودًا).
- أدخل اسم الوسم والوصف (الرموز التعبيرية مدعومة)
- حدد Mark as AI tag حتى يمكن التقاطه بواسطة ميزة Auto Ticket Tags.
- احفظ تغييراتك.
وسوم نموذجية
| الاسم | الوصف |
|---|---|
| Access | الطلبات المتعلقة بوصول المستخدم بما في ذلك إعادة تعيين كلمات المرور وإنشاء/حذف الحساب أو تغيير الصلاحيات. أمثلة: نسيان كلمات المرور أو إعداد مستخدم جديد أو رسائل رفض الوصول. |
| Backup | المشكلات المتعلقة بنسخ البيانات الاحتياطي والاسترداد بما في ذلك فشل النسخ الاحتياطي أو طلبات الاسترداد أو تنبيهات نظام النسخ الاحتياطي. أمثلة: إشعارات فشل النسخ الاحتياطي أو طلبات استعادة الملفات أو مشكلات سعة تخزين النسخ الاحتياطي. |
| جميع المشكلات المتعلقة بالبريد الإلكتروني بما في ذلك Microsoft 365 وExchange وتصفية الرسائل غير المرغوب فيها والتوقيعات أو مشكلات عميل البريد الإلكتروني. أمثلة: عدم القدرة على إرسال/استقبال الرسائل أو رسائل مفقودة أو مشكلات حصة صندوق البريد أو مشكلات Outlook. | |
| Mobile | مشكلات الأجهزة المحمولة بما في ذلك الهواتف والأجهزة اللوحية وMDM أو مشكلات تطبيقات الجوال. أمثلة: عدم القدرة على مزامنة البريد الإلكتروني على الهاتف أو مشكلات تسجيل MDM أو فشل تطبيق الجوال. |
| Network | المشكلات المتعلقة باتصال الإنترنت وWiFi والمحولات وجدران الحماية والموجهات واتصالات VPN أو مشكلات أداء الشبكة. تشمل الأمثلة: بطء الإنترنت أو عدم الاتصال بـ WiFi أو انقطاع VPN أو انقطاعات الشبكة. |
| Print/Scan | مشكلات الطابعات الشبكية والطابعات المحلية والأجهزة متعددة الوظائف ومعدات المسح الضوئي. أمثلة: عدم القدرة على الطباعة أو مشكلات جودة الطباعة أو الطابعة غير متصلة أو فشل المسح أو مشكلات برامج التشغيل. |
| Security | الحوادث الأمنية أو التنبيهات أو الطلبات بما في ذلك إصابات الفيروسات والأنشطة المشبوهة وتغييرات سياسة الأمان أو مسائل الامتثال. أمثلة: تنبيهات الفيروسات أو الرسائل المشبوهة أو برامج الفدية أو انتهاكات سياسة الأمان. |
| Server | المشكلات المتعلقة بالخوادم الفعلية أو الافتراضية، بما في ذلك مشكلات الأداء أو الخدمات غير العاملة أو أعطال أجهزة الخادم أو صيانة الخادم. أمثلة: الخادم غير متصل أو تعطل الخدمة أو تنبيهات مساحة القرص أو استجابة بطيئة للخادم. |
| Software | المشكلات المتعلقة بتطبيقات الأعمال أو تثبيتات البرامج أو التحديثات أو Microsoft Office مثل Word/Excel أو الترخيص. أمثلة: أخطاء التطبيق أو عدم عمل البرنامج أو فشل التحديث أو مشكلات تفعيل الترخيص. |
| Voice | مشكلات هواتف VoIP وأنظمة الهاتف وPBX والهواتف البرمجية والمؤتمرات المرئية. أمثلة: عدم تسجيل الهاتف أو جودة المكالمات الرديئة أو البريد الصوتي أو أنظمة قاعات المؤتمرات. |
| Web | مشكلات المواقع الإلكترونية وDNS والنطاقات وشهادات SSL والاستضافة. أمثلة: الموقع معطل أو الشهادة منتهية الصلاحية أو أخطاء DNS أو تجديدات النطاق |
| Workstation | مشكلات أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة بما في ذلك أعطال الأجهزة أو مشكلات نظام التشغيل أو مشكلات الأداء. أمثلة: الشاشات الزرقاء أو بطء الكمبيوتر أو عدم عمل الأجهزة أو تحديثات Windows. |