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As Views são boards que filtram seus dados em cada lista (como Tickets, Ativos, Alertas). Você pode personalizar seus filtros de várias formas e salvar o resultado como uma View. Também é possível compartilhar Views globalmente com sua equipe. Use o Client Focus quando quiser filtrar com base em um cliente específico. O Client Focus funciona em conjunto com a View selecionada. Por exemplo:
  • Você tem uma View que mostra tickets “Meus e não atribuídos”.
  • Ao aplicar um Client Focus, os dados são filtrados para mostrar apenas “Meus e não atribuídos” daquele cliente específico.
O Client Focus também persiste em todas as listas.

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Criar uma view a partir de alertas

Este exemplo usa a lista de Alertas.
  1. Acesse a Lista de alertas
  2. Clique em “Criar uma view” na parte inferior do painel de Views.
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  3. Insira os campos para filtrar a lista:
    • Nome: o nome que aparece no painel de Views (emojis funcionam), por exemplo, 🏹 Huntress
    • Palavra-chave: filtrará por palavra-chave no nome do alerta (texto branco)
    • Clientes: deixe em branco para todos os clientes ou escolha clientes específicos
    • Severidade: escolha um ou mais níveis de severidade
    • Tipo: escolha um ou mais tipos
    • Com ticket: ative para mostrar alertas que foram associados a um ticket
    • Ignorados: ative para mostrar alertas ignorados
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  4. Clique em Salvar e volte para o painel de Views.
Dicas!
  • O menu de 3 pontos ao lado de cada View pode ser usado para:
    • Editar: alterar a View
    • Definir padrão: esta é a view que será carregada automaticamente para você
    • Tornar global: compartilha a View com todos da sua organização (apenas Admins podem fazer isso)
    • Ocultar: coloca a View na seção recolhível chamada “Views ocultas”
    • Excluir: exclui a View
  • Algumas listas têm botões no canto superior direito para mudanças rápidas, por exemplo, mostrar Ticketed/Ignored na lista de Alertas

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Filtrar alertas por cliente

A lista de Alertas é usada como exemplo.
  1. Acesse a Lista de alertas
  2. Clique no botão Client Focus no canto superior direito do painel de Views.
  3. Insira o nome do cliente. Sua lista agora será filtrada pela View E pelo Client Focus.
Dicas!
  • O Client Focus persiste em todas as listas do Gorelo. Se você definir o Client Focus em alertas e depois ir para Tickets, ele ainda estará lá.

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Próximos passos

Tickets

Gerencie as solicitações dos seus clientes e organize seu trabalho.

Alertas

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