Configurar notificações

As notificações são um recurso crítico no Gorelo. Permitem que você atue assim que um problema do lado do cliente aparecer e muito mais. Saiba nesta página como aproveitá-las corretamente. Veja como as notificações aparecem em produção: Expanda o painel de notificações pelo ícone do sino no canto superior direito. Considere mantê-lo aberto permanentemente para não perder nada. Se recolhido, o ícone do sino mostrará quantas novas notificações apareceram desde a última vez que você o expandiu. O Gorelo gera um cartão de notificação por ticket — e notificações subsequentes no mesmo ticket empilham os cartões (como no iOS ou Android).

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Quais informações há em um cartão de notificação

As linhas na imagem anterior contêm:

1. O título do ticket.
2. O nome do cliente.
3. O conteúdo da notificação (por exemplo: comentário privado, mudança de status, apontamento de tempo).

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Destaques de notificações críticas

O Gorelo considera comentários públicos e @menções (a indivíduos ou grupos) como críticos. Por isso, destaca-os com ícones se estiverem soterrados sob outras notificações.

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Descartar uma notificação

Descarte um único cartão de notificação passando o mouse e clicando no X no canto superior direito OU descarte toda a pilha passando o mouse e clicando em “Descartar tudo”. No canto superior direito do painel de notificações, você também pode:

• Descartar todas as notificações.
• Descartar todas as notificações de tickets fechados.

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Inscrever-se em notificações

Existem dois tipos de notificações de ticket nas quais você pode se inscrever:

• Tickets recém-criados.
• Tickets atribuídos a você.

Você também pode se inscrever em Alertas Críticos e recebê-los como notificação nativa do iOS/Android.

1. Acesse o ícone do seu perfil no canto superior direito e depois Configurações.
2. Role até Notification Subscription.
3. Ative/desative conforme necessário.

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Receber notificações fora do painel de notificações

O Gorelo não envia notificações por e-mail aos técnicos. Em vez disso, use estas opções para não perder novos tickets e alertas:

• Instale o Gorelo como aplicativo: instale o Gorelo pelo seu navegador como um progressive web app (PWA) e fixe-o na barra de tarefas ou no dock. O ícone mostra um selo com o número de notificações não lidas.
• Ative as notificações do navegador: permita notificações para app.gorelo.io para receber notificações nativas no Windows e no macOS.
• Use o aplicativo móvel: receba notificações push no iOS e no Android com o Gorelo Mobile.
• Envie eventos para outra ferramenta: crie uma regra de automação com a ação Call webhook para publicar novos tickets ou alertas no Microsoft Teams, no Slack ou em uma ferramenta de fluxo de trabalho como o n8n, que também pode enviar um e-mail.

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Próximos passos