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Siga este guia para começar a usar o Gorelo. Este guia conduz você pelas etapas iniciais para colocar sua conta em funcionamento, desde o cadastro até a implantação do seu primeiro Gorelo Agent.

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Cadastro

Para criar uma conta no Gorelo, acesse https://signup.gorelo.io/ e siga as instruções:
1

Preencha com suas informações

Preencha o formulário com as seguintes informações:
  • Nome da organização: o nome da sua empresa ou organização.
  • Seu fuso horário: selecione o fuso horário correspondente à sua localização para garantir precisão no agendamento e nos relatórios.
  • Seu nome e sobrenome
  • Seu endereço de e-mail
2

Selecione o tipo de organização que você opera

Escolha a opção que melhor descreve sua organização:
  • Managed Service Provider (MSP): se você presta serviços de TI a vários clientes, selecione esta opção para gerenciar todos os seus clientes em uma só conta.
  • Equipe interna de TI: se você gerencia TI para uma única organização, selecione esta opção para focar em recursos de gestão interna de TI.
Adicione o número de técnicos que usarão o Gorelo. Você sempre pode adicionar mais usuários depois.
3

Escolha seu método de cadastro

Escolha sua opção de cadastro:
  • Azure AD SSO: cadastre-se usando sua conta do Azure Active Directory para uma integração perfeita e experiência de single sign-on.
  • E-mail e senha: crie uma conta usando seu endereço de e-mail e uma senha segura.
  1. Clique no botão Azure AD.
  2. Ao ser redirecionado para a página de login da Microsoft, insira suas credenciais do Azure AD.
Uma vez autenticado, o Gorelo redireciona você de volta e cria sua conta automaticamente.
4

Escolha sua região de dados

Escolha uma região onde o Gorelo hospedará seus dados, e a moeda em que você será cobrado. As regiões disponíveis são:

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Configurar sua conta

Depois de logado, configure sua conta por uma destas duas opções:
  1. O assistente que aparece quando você faz login pela primeira vez. Você pode reabri-lo a qualquer momento clicando no ícone de bandeira vermelha no menu à esquerda.
  2. As configurações da sua conta, clicando em Configurações no menu à esquerda.

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Configurar sua organização

Se optar por explorar sua página de Configurações, siga estes passos para a configuração básica da conta:
1

Configure sua organização

Clique em Geral > Organização e preencha as seguintes informações sobre sua organização:
  • e-mail
  • telefone
  • endereço
2

Configure seu horário comercial

Na página Organização, role até o formulário Horário Comercial. Selecione os dias e horários de funcionamento da sua organização. Essas informações ajudam a:
  • Calcular prazos de SLA
  • Disparar notificações fora do expediente.
3

Configure seu local

Configurar seu local garante que os dados baseados em tempo sejam precisos e consistentes para:
  • Você
  • Sua equipe
  • Seus clientes.
Na página Organização:
  1. Role até o formulário Local.
  2. Clique em + Local.
Você pode adicionar quantos locais precisar e marcar um deles como padrão clicando no ícone de fixação. Quando marca um local como padrão, automaticamente desmarca o padrão anterior.Preencha as seguintes informações sobre seu local:
  • Nome do local
  • Fuso horário
4

Convide sua equipe

No menu Configurações, convide mais usuários para sua organização clicando em Geral > Usuários e:
  1. Clique no botão + Usuário.
  2. Preencha as informações do usuário.
  3. Configure o tipo de assento do usuário: Acesso total (acesso total a todos os recursos do Gorelo), Apenas PSA (acesso apenas ao módulo de Gerenciamento Remoto) ou Cogerenciado (acesso para clientes, restrito à organização deles).
  4. Configure funções e permissões para o usuário.
  • O Gorelo oferece funções e permissões predefinidas, mas você pode criar novas com controle granular em Configurações > Funções > +Adicionar função.
  • Cada usuário pode ter um fuso horário e um método de login diferentes.

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Configurar domínios e clientes

Estes passos ajudam você a configurar:
  • Domínios personalizados para notificações por e-mail personalizadas e white labeling.
  • Clientes para organizar seu trabalho e atribuir tickets e dispositivos a clientes específicos.
No menu Configurações:
1

Adicionar um domínio personalizado

  1. Clique em E-mails > Configurações.
  2. Clique no botão + Adicionar Domínio.
  3. Preencha o nome do seu domínio para obter um subdomínio gorelo.<seudominio> para suas notificações.
Depois de adicionar um domínio, um pop-up abre automaticamente com instruções para verificar a propriedade do domínio e configurar seus registros DNS. Se fechar o pop-up, você pode reabri-lo clicando no menu de três pontos do seu domínio, na sua lista de domínios.
2

Verifique seu domínio

Antes de usar seu domínio personalizado, é necessário verificar a propriedade:
  1. Na seção Domínios, clique no domínio que deseja verificar.
  2. Clique em Verificar.
  3. Faça login no seu provedor de domínio e adicione os registros DNS fornecidos às configurações do seu domínio.
Clique no ícone de copiar ao lado de cada nome e valor e cole-os nas configurações do seu provedor de domínio.
3

Importe seus clientes

Importe sua lista de clientes pelo menu Configurações:
  1. Clique em Importar.
  2. Selecione Clientes.
  3. Importe usando uma das seguintes formas:
Importe um arquivo em um dos seguintes formatos:
  • Arquivo XLS
  • Arquivo XLSX
  • Arquivo CSV
  • Copiar e colar dados de tabela

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Implantar seu primeiro Gorelo Agent

O passo final é instalar o Gorelo Agent em um computador. Para isso, siga estes passos:
1

Abra Ativos

No menu à esquerda, clique em Ativos.
2

Adicione um ativo

Selecione Servidores e, na página de servidores, clique em + Adicionar Ativo > Agent Asset.
3

Opcional: atribuir o cliente

  1. Adicione o nome do cliente para o dispositivo.
  2. Clique no botão Request Agent.
4

Execute o script de instalação

  1. Escolha o SO do dispositivo:
  • Windows
  • macOS
  1. Copie o comando de instalação
  2. Abra o terminal do dispositivo e cole o script.
Depois de executar o script, seu ativo deve aparecer na lista de Ativos.

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Como instalar o Gorelo Agent remotamente

Se você não tem acesso físico à máquina, precisa de um software de gerenciamento remoto já instalado para implantar o Gorelo Agent remotamente.

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Solução de problemas

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Não consigo verificar o domínio

Verifique se os registros DNS estão corretos. Os registros DNS incluem:

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Próximos passos

Configurar notificações

Configure notificações para ficar por dentro de atualizações e eventos importantes nos seus fluxos.

Adicionar produtos e pacotes

Crie um catálogo dos seus produtos e serviços para adicioná-los facilmente a tickets e ativos.

Definir funções e permissões

Controle granular sobre o que seus usuários podem ver e fazer no Gorelo.

Usar Views e Client Focus

Filtre e segmente seus dados com Views e Client Focus para encontrar as informações que você precisa mais rápido.