Cadastro
Para criar uma conta no Gorelo, acesse https://signup.gorelo.io/ e siga as instruções:Preencha com suas informações
Preencha o formulário com as seguintes informações:
- Nome da organização: o nome da sua empresa ou organização.
- Seu fuso horário: selecione o fuso horário correspondente à sua localização para garantir precisão no agendamento e relatórios.
- Seu nome e sobrenome
- Seu endereço de e-mail
Selecione o tipo de organização que você opera
Escolha a opção que melhor descreve sua organização:
- Managed Service Provider (MSP): se você presta serviços de TI a vários clientes, selecione esta opção para gerenciar todos os clientes em uma só conta.
- Equipe interna de TI: se você gerencia TI para uma única organização, selecione esta opção para focar em recursos de gestão interna.
Escolha seu método de cadastro
Escolha sua opção de cadastro:
- Azure AD SSO: cadastre-se usando sua conta do Azure Active Directory para integração e single sign-on.
- E-mail e senha: crie uma conta usando seu e-mail e uma senha segura.
- Azure AD SSO
- E-mail e senha
- Clique no botão “Azure AD”.
- Quando redirecionado para a página de login da Microsoft, insira suas credenciais do Azure AD.
Configurar sua conta
Depois de logado, configure sua conta por uma destas duas opções:- O assistente que aparece no primeiro login. Você pode reabri-lo a qualquer momento clicando no ícone de bandeira vermelha no menu esquerdo.
- Suas configurações de conta, clicando em Configurações no menu esquerdo.
Configurar sua organização
Se optar por explorar sua página de Configurações, siga estes passos para a configuração básica:Configure sua organização
Clique em Geral > Organização e preencha as seguintes informações:
- telefone
- endereço
Configure seu local
Configurar seu local garante que os dados baseados em tempo sejam precisos e consistentes para você, sua equipe e seus clientes. Na página da Organização, role até o formulário Local e clique em + Local. Você pode adicionar quantos locais precisar e marcar um deles como padrão. Preencha as seguintes informações sobre seu local:
- Nome do local
- Fuso horário
Configure seu horário comercial
Na página Organização, role até o formulário Horário Comercial. Selecione os dias e horários de funcionamento da sua organização. Essas informações ajudam a:
- Calcular prazos de SLA
- Disparar notificações fora do expediente.
Configure seu local
Configurar seu local garante que os dados baseados em tempo sejam precisos e consistentes para:
- Você
- Sua equipe
- Seus clientes.
- Role até o formulário Local.
- Clique em + Local.
- Nome do local
- Fuso horário
Convide sua equipe
No menu Configurações, convide mais usuários para sua organização clicando em Geral > Usuários e:
- Clique no botão + Usuário.
- Preencha as informações do usuário.
- Configure funções e permissões para o usuário.
- O Gorelo oferece funções e permissões predefinidas, mas você pode criar novas com controle granular.
- Cada usuário pode ter um fuso horário e método de login diferentes.
Configurar domínios e clientes
Estes passos ajudam você a configurar:- Domínios personalizados para notificações por e-mail e white labeling.
- Clientes para organizar seu trabalho e atribuir tickets e dispositivos a clientes específicos.
Adicionar um domínio personalizado
- Clique em E-mails > Configurações.
- Clique no botão + Adicionar Domínio.
- Preencha o nome do seu domínio para obter um subdomínio
gorelo.<seudominio>para suas notificações.
Verifique seu domínio
Antes de usar seu domínio personalizado, é necessário verificar a propriedade:
- Na seção Domínios, clique no domínio que deseja verificar.
- Clique em Verificar.
- Faça login no seu provedor de domínio e adicione os registros DNS fornecidos às configurações.
Implantar seu primeiro Gorelo Agent
O passo final é instalar o Gorelo Agent em um computador. Para fazer isso:Adicione um ativo
Selecione Servidores e, na página de servidores, clique em + Adicionar Ativo > Agent Asset.
Opcional: atribuir o cliente
- Adicione o nome do cliente para o dispositivo.
- Clique no botão Request Agent
Como instalar o Gorelo Agent remotamente
Se você não tem acesso físico à máquina, precisará de um software de gerenciamento remoto já instalado para instalar o Gorelo Agent remotamente.Solução de problemas
Não consigo verificar o domínio
Garanta que os registros DNS estejam corretos. Os registros DNS incluem:| Registro | Uso | Campo de nome esperado |
|---|---|---|
| MX | Configura o roteamento de e-mail para seu domínio personalizado | gorelo |
| TXT | Verifica a propriedade do domínio e configura SPF e DKIM para autenticação | idem |
| CNAME | Configura o DMARC para autenticação de e-mail | email.gorelo |
Próximos passos
Configurar notificações
Configure notificações para ficar por dentro de atualizações importantes e eventos nos seus fluxos.
Adicionar produtos e pacotes
Crie um catálogo dos seus produtos e serviços para adicioná-los facilmente a tickets e ativos.
Definir funções e permissões
Controle granular sobre o que seus usuários podem ver e fazer no Gorelo.
Usar Views e Client Focus
Filtre e segmente seus dados com Views e Client Focus para encontrar informações mais rápido.