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請依本指南開始使用 Gorelo。本指南帶你完成從註冊到部署第一個 Gorelo Agent 的初始步驟，讓你的帳戶開始運作。

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註冊

要在 Gorelo 建立帳戶，前往 https://signup.gorelo.io/ 並依指示操作：
1

填入你的資訊

將表單填入以下資訊：
  • Organization name：你的公司或組織名稱。
  • Your time zone：選擇符合你所在地的時區，以確保排程與報表準確。
  • 你的姓與名
  • 你的電子郵件地址
2

選擇你經營的組織類型

選擇最能描述你組織的選項：
  • Managed Service Provider (MSP)： 若你提供 IT 服務給多個客戶，選擇此選項以從單一帳戶管理所有客戶。
  • Internal IT Team： 若你為單一組織管理 IT，選擇此選項以專注於內部 IT 管理功能。
新增將使用 Gorelo 的技術人員數量。你之後可隨時新增更多使用者。
3

選擇你的註冊方式

選擇你的註冊方式：
  • Azure AD SSO： 使用 Azure Active Directory 帳戶註冊，獲得無縫整合與單一登入體驗。
  • Email and Password： 使用電子郵件地址與安全的密碼建立帳戶。
  1. 點擊「Azure AD」按鈕。
  2. 重新導向到 Microsoft 登入頁面時，輸入你的 Azure AD 憑證。
驗證後，Gorelo 會將你重新導向回來並自動建立你的帳戶。

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設定你的帳戶

登入後，可從以下兩個選項之一設定帳戶：
  1. 首次登入時彈出的設定精靈。你可隨時點擊左側選單中的紅色旗標圖示重新開啟。
  2. 你的帳戶設定，點擊左側選單中的 Settings 選項。

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設定你的組織

如果你選擇探索 Settings 頁面，請依下列步驟完成基本帳戶設定：
1

設定你的組織

點擊 General > Organization 並填入下列組織資訊：
  • email
  • 電話號碼
  • 地址
2

設定你的位置

設定位置可確保時間相關資料對你、團隊與客戶來說都準確且一致。從 Organization 頁面，向下捲動到 Location 表單，點擊 + Location。你可加入任意多個位置，並標記其中一個為預設位置。為位置填入下列資訊：
  • Location name
  • 時區
3

設定營業時間

從 Organization 頁面，向下捲動到 Business Hours 表單。選擇組織的營業日與營業時間。此資訊有助於：
  • 計算 SLA 截止日
  • 觸發非營業時間通知。
4

設定你的位置

設定位置可確保時間相關資料對下列對象都準確且一致：
  • 你
  • 你的團隊
  • 你的客戶。
從 Organization 頁面：
  1. 向下捲動到 Location 表單。
  2. 點擊 + Location。
你可加入任意多個位置，並透過點擊圖釘圖示將其中一個標記為預設位置。標記某個位置為預設時，先前的預設位置會自動取消標記。為位置填入下列資訊：
  • Location name
  • 時區
5

邀請你的團隊

從 Settings 選單，邀請更多使用者加入組織，點擊 General > Users，然後：
  1. 點擊 + User 按鈕。
  2. 填入使用者的資訊。
  3. 為使用者設定角色與權限。
  • Gorelo 提供預先定義的角色與權限，但你也可自由建立新角色並進行精細控制。
  • 每位使用者可有不同的時區與登入方式。

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設定網域與客戶

這些步驟有助於你設定：
  • 用於自訂電子郵件通知與白標的自訂網域。
  • 用於組織工作並將工單與裝置指派給特定客戶的客戶。
從 Settings 選單：
1

新增自訂網域

  1. 點擊 Emails > Settings。
  2. 點擊 + Add Domain 按鈕。
  3. 填入你的網域名稱以取得 gorelo.<yourdomain> 子網域用於通知。
新增網域後，會自動開啟一個彈出視窗，內含驗證網域所有權與設定 DNS 紀錄的說明。若你關閉了該視窗，可從網域清單上點擊網域的三點選單重新開啟。
2

驗證你的網域

使用自訂網域前，你需要驗證所有權：
  1. 在 Domains 區段，點擊你想要驗證的網域。
  2. 點擊 Verify。
  3. 登入你的網域提供者，並將提供的 DNS 紀錄加入網域設定。
點擊每個名稱與值旁的copy 圖示，並貼到網域提供者的設定中。
3

匯入你的客戶

從 Settings 選單匯入客戶清單：
  1. 點擊 Import。
  2. 選擇 Clients。
  3. 使用下列其中一種方式匯入：
匯入下列格式之一的檔案：
  • XLS file
  • XLSX file
  • CSV file
  • 或複製貼上表格資料

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部署你的第一個 Gorelo Agent

最後一步是在電腦上安裝 Gorelo Agent。請依下列步驟操作：
1

開啟 Assets

從一般左側選單，點擊 Asset
2

新增資產

選擇 Servers，從伺服器頁面點擊 + Add Asset > Agent Asset。
3

可選：指派客戶

  1. 為裝置新增客戶名稱。
  2. 點擊 Request Agent 按鈕
4

執行安裝指令稿

  1. 選擇裝置的作業系統：
  • Windows
  • MacOS
  1. 複製安裝指令
  2. 開啟裝置的終端機，貼上指令稿。
執行指令稿後，你的資產應該會出現在 Assets 清單中。

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如何遠端安裝 Gorelo Agent

如果你沒有實體存取機器的權限，需要先安裝某些遠端管理軟體才能遠端安裝 Gorelo Agent。

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疑難排解

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無法驗證網域

確認 DNS 紀錄正確。下列 DNS 紀錄包含：
紀錄用途預期的 name 欄位
MX為你的自訂網域設定電子郵件路由gorelo
TXT驗證網域所有權，並為電子郵件驗證設定 SPF 與 DKIM同上
CNAME為電子郵件驗證設定 DMARCemail.gorelo

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下一步

設定通知

設定通知，掌握工作流程中重要的更新與事件。

新增產品與套組

建立你的產品與服務目錄，輕鬆將它們加到工單與資產。

設定角色與權限

精細控制使用者在 Gorelo 中可看到與執行的內容。

使用 Views 與 Client Focus

使用 Views 與 Client Focus 篩選並區隔資料，更快找到所需資訊。