設定通知

通知是 Gorelo 中的關鍵功能。它們可讓你在客戶端出現問題時立即採取行動。在本頁了解如何正確使用它們。 通知在實際使用情境中的樣子： 使用右上角的鈴鐺圖示展開通知面板。可考慮將其永久展開，以免錯過任何事項。 折疊時，鈴鐺圖示會顯示自你上次展開以來的新通知數量。 Gorelo 每張工單會產生一張通知卡片 — 同一工單的後續通知會堆疊卡片（就像 iOS 或 Android）。

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通知卡片中包含的資訊

前圖中的各行包含：

1. 工單的標題。
2. 客戶的名稱。
3. 通知的內容（例如：私人留言、狀態變更、時間記錄）。

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重要通知標示

Gorelo 將公開留言與 @提及（個人或群組）視為重要。因此，當它們被其他通知堆疊掩蓋時，會用圖示強調。

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忽略通知

將滑鼠移到單一通知卡片上並點擊右上角的 X 即可忽略單一卡片；或將滑鼠移到整堆並點擊「Dismiss all」忽略整堆。 從通知面板的右上角，你也可以：

• 忽略所有通知。
• 忽略所有來自已關閉工單的通知。

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訂閱通知

你可以選擇訂閱兩種類型的工單通知：

• 新建立的工單。
• 指派給你的工單。

你也可以選擇訂閱 Critical Alerts 並以原生 iOS/Android 通知接收。

1. 前往右上角的個人圖示，然後到 Settings。
2. 向下捲動到 Notification Subscription。
3. 依需要開啟／關閉。

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在通知面板以外接收通知

Gorelo 不會寄送電子郵件通知給技術人員。請改用下列選項，以免錯過新工單與警示：

• 將 Gorelo 安裝為應用程式： 從瀏覽器將 Gorelo 安裝為漸進式網頁應用程式（PWA），並將其釘選到工作列或 Dock。圖示會以徽章顯示你的未讀通知數量。
• 開啟瀏覽器通知： 允許 app.gorelo.io 的通知，即可在 Windows 與 macOS 上接收原生通知。
• 使用行動應用程式： 透過 Gorelo Mobile 在 iOS 與 Android 上接收推播通知。
• 將事件傳送到其他工具： 建立具有 Call webhook 動作的自動化規則，將新工單或警示發佈到 Microsoft Teams、Slack，或 n8n 等工作流程工具（也可用來寄送電子郵件）。

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下一步