自动解决并关闭

工单快捷方式（Ticket Shortcuts）通过自动化操作保持事物一致并节省时间。你可以将工单快捷方式用于像预设回复这样的基础操作，甚至像项目基线这样更复杂的操作。

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创建工单快捷方式

1. 导航到 Settings —> Tickets —> Shortcuts
2. 点击右上角的 “Add Shortcut”
3. 填写必要字段：
   • Name：这是快捷方式的名称，将用于搜索它（在工单详情中）
   • Description：在此处可以更详细地描述快捷方式。在搜索时（在工单详情中）将鼠标悬停在名称旁的 ℹ️ 图标上时显示
   • Visibility：定义谁可以看到/使用该快捷方式
     • Public：你组织中的每个人
     • Private：仅你
     • Groups：仅指定组中的用户
4. 添加 Actions（见下面的示例）
5. 点击 “Create”

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示例：解决并关闭工单

• 立即标记为 Solved
• 立即插入公共评论草稿
• 等待 72 小时
• 标记为 Closed（如果工单未收到任何公共评论）

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设置等待块

每个等待时间都从你使用快捷方式的那一刻开始计算。等待时间不会累加。 例如，假设你想提醒客户两次，然后关闭工单： 如果你将等待时间设置为 4 天、3 天和 3 天，那么这三个操作都会在前 4 天内发生。

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客户回复时停止快捷方式

开启 Remove below actions when public comment is received，即可在客户回复后立即取消剩余的操作。例如，当你仍在与客户沟通时，工单不会被关闭。 只有客户的回复才会停止快捷方式。你自己的公共评论不会。