自动解决并关闭

工单快捷方式（Ticket Shortcuts）通过自动化操作保持事物一致并节省时间。你可以将工单快捷方式用于像预设回复这样的基础操作，甚至像项目基线这样更复杂的操作。

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创建工单快捷方式

1. 导航到 Settings —> Tickets —> Shortcuts
2. 点击右上角的 “Add Shortcut”
3. 填写必要字段：
   • Name：这是快捷方式的名称，将用于搜索它（在工单详情中）
   • Description：在此处可以更详细地描述快捷方式。在搜索时（在工单详情中）将鼠标悬停在名称旁的 ℹ️ 图标上时显示
   • Visibility：定义谁可以看到/使用该快捷方式
     • Public：你组织中的每个人
     • Private：仅你
     • Groups：仅指定组中的用户
4. 添加 Actions（见下面的示例）
5. 点击 “Create”

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示例：解决并关闭工单

• 立即标记为 Solved
• 立即插入公共评论草稿
• 等待 72 小时
• 标记为 Closed（如果未收到公共评论回复）