从工单获取情感分析

情感分析（Sentiment Analysis）会自动对入站评论（公共、第三方、审批）的情感语气进行评分。然后，当分数低于你配置的负面阈值时，它会通知你指定的组，让你能在问题升级之前快速识别并解决可能不满意的客户。

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启用情感分析

1. 转到 Settings → AI → Sentiment Analysis
2. 打开 Sentiment Analysis 开关
3. 设置你的 Score Range 以及你归类为 Negative/Positive 的内容
4. 切换是否要对第一条评论评分。
   注意：由于支持请求的固有性质，第一条评论通常得分较低。
5. 选择哪些组应在评论被归类为负面时收到通知
6. 点击 Update

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工作原理

• AI 分析每条入站评论（公共、第三方、审批）的文本
• 每条评论都会获得一个情感分数（范围 1 到 100）
• 负面分数表示不满意的客户（1 表示极度负面）
• 当评论的分数低于你的负面阈值时，会向指定的组发送通知
• 要查看情感分数，将鼠标悬停在工单时间线中每条评论旁边的个人资料图标上

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故障排除

通知太多？ 将阈值调整为较低的值（更负面）以仅在非常负面的评论时收到提醒。 遗漏负面评论？ 将阈值调整为较高的值（不那么负面）以捕获更微妙的不满情绪表达。 非英语评论？ 情感分析支持多种语言，但对英语内容可能最准确。