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Auto Ticket Types 帮助你过滤噪音并更快地对工单进行分类。它会查看工单的主题和首条入站公共评论,然后自动选择最相关的工单类型。
在使用 AI 功能之前,你需要启用工单类型

启用自动工单类型(通过 AI)

  1. 导航到 Settings → AI → Auto Ticket Types
  2. 打开 Auto Ticket Types 开关
  3. 选择你希望自动分配的工单类型
  4. 点击 “Update”
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工作原理

  • AI 会检查工单主题首条入站公共评论
  • 将措辞与你选择的类型的名称和描述进行比较
  • 选择最佳匹配项
  • 使用独特的名称和描述,以便 AI 能轻松区分它们
  • 想要测试一下吗?只需提交一个带有真实主题/评论组合的虚拟工单,看看它会选择什么类型
  • 如果你有相似的类型,调整描述使其更具体