- 导航到 Settings —> Automation —> Event and Time
- 点击右上角的 “+Automation Rule”
- 输入详细信息：
- Title：这是规则的标题
- When：这是规则所基于的触发器
- Condition：必须满足这些条件才能应用规则（每个条件之间为 AND 运算符）
- Then：然后将执行的操作
示例：通知 @everyone
当工单满足以下条件时通知 @everyone：- 新建
- 未读
- 未分配超过 45 分钟
操作指南
根据事件和时间自动分配工单
在 Gorelo 中创建事件和时间自动化规则，以根据工单创建、状态更改和未读状态分配工单、通知用户或触发操作。