根据事件和时间自动分配工单

1. 导航到 Settings —> Automation —> Event and Time
2. 点击右上角的 “+Automation Rule”
3. 输入详细信息：
   • Title：这是规则的标题
   • When：这是规则所基于的触发器
   • Condition：必须满足这些条件才能应用规则（每个条件之间为 AND 运算符）
   • Then：然后将执行的操作

​

示例

​

通知 @everyone

当工单满足以下条件时通知 @everyone：

• 新建
• 未读
• 未分配超过 45 分钟

​

在客户回复时执行操作

要在客户回复时将工单移回你的队列，请使用 Ticket is unread 触发器。客户回复会将工单标记为未读，因此你可以由此设置状态或通知受理人。