生成和改写回复

Prompt Management 让你创建自己的自定义提示，以生成回复或改写文本。这允许你利用 AI，同时完全控制语气和风格。

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添加提示

1. 导航到 Settings → AI → Prompt Management
2. 点击 Add Prompt 并填写以下字段：
   • Name：一个快速标签，让你知道它的用途
   • Prompt Type：选择 Generate reply 或 Rephrase
   • Prompt Text：你希望 AI 遵循的实际文本或说明
     
3. 在右侧，你可以测试每种提示类型：
   • 对于 Generate Reply——选择工单然后选择一条评论并点击 “Generate Response”
   • 对于 Rephrase——输入你的文本并点击 “Rephrase”
4. 当你准备好让它可用于工单时，将状态更改为 Active（右上角）
5. 点击 “Save”

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提示的工作原理

Generate reply：

• 使用工单标题、最新评论和联系人信息的详细信息。
• 示例：如果你的提示是 “Gather More Info”，AI 将使用工单的上下文创建该回复。
  
• Rephrase：
  • 获取你在评论框中输入的任何文本并重新表述。
  • 示例：如果你写了一个回复但想要更简洁的版本，请点击 Rephrase。
    

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改写或生成回复

• 在工单的 Public Comment 框中，你会看到两个按钮：
  • Rephrase your text（用于 Rephrase 提示）
    
  • Generate a reply（用于 Generate reply 提示）
    
• 如果某类型有多个活动提示，会出现一个弹出窗口，让你选择要使用哪一个。