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Les courriels entrants qui génèrent des billets peuvent être automatiquement associés à un client (et à un emplacement) selon différentes méthodes. Ces méthodes s’appliquent dans l’ordre de priorité suivant.

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Associer des billets aux adresses courriel

Vous pouvez associer automatiquement des billets à un client directement à partir des paramètres d’adresse courriel. Tout courriel envoyé à cette adresse créera un billet associé au client sélectionné.
  1. Allez à Paramètres > Courriel > Paramètres.
  2. Modifiez l’adresse courriel souhaitée.
  3. Déployez la section Appliquer automatiquement.
  4. Sélectionnez le client.
  5. Cliquez sur Enregistrer.

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Associer des billets aux contacts

Vous pouvez associer automatiquement des billets à un client en fonction de l’adresse courriel d’un contact.
  1. Allez à la liste des contacts.
  2. Cliquez sur + Contact en haut à droite.
  3. Remplissez ces détails :
    • Prénom
    • Courriel principal
    • Client
  4. Cliquez sur Créer.
Lorsqu’un courriel arrive de l’adresse Courriel principal spécifiée (ou d’un alias), Gorelo crée un billet associé au client choisi. Si un emplacement est précisé pour le contact, Gorelo associera également automatiquement le billet à cet emplacement.

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Associer un domaine à un client

La méthode la plus simple et la plus courante consiste à associer un domaine entier à un client. Tous les courriels entrants provenant de ce domaine seront associés au client spécifié.
  1. Allez à la liste des clients.
  2. Modifiez le client concerné.
  3. Dans la section « Domaines » (à droite), cliquez sur + Domaine.
  4. Saisissez le nom du domaine, puis cliquez sur Ajouter.
Les domaines exclus (expéditeurs non associés) remplacent toutes les associations précédentes. Les courriels provenant de ces domaines ne seront associés à aucun client ni contact lors de la création de billets.