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添加自定义域名

  1. 导航到 Settings —> Email —> Settings
  2. 点击右上角的 Add Domain
  3. 输入你的域名
  4. 将 DNS 记录添加到你的 DNS 提供商中，然后点击 Verify（注意所有内容上的 “gorelo.” 子域）。
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添加/编辑自定义邮箱地址

添加自定义域名会自动创建两个你可以修改的自定义邮箱地址。
  • help@ 将作为你的默认工单邮箱地址创建
  • accounts@ 将作为你的默认计费邮箱地址创建（仅出站）
  1. 导航到 Settings —> Email —> Settings
  2. 点击 help@ 邮箱地址最右侧的编辑按钮
  3. 更新你需要的任何字段：
    • Configuration
      • Display name： 从此地址收到邮件时，在 Outlook/Gmail 等中显示为名称。
      • Email：在 Outlook/Gmail 等中显示为发件人地址和回复地址。
      • Group：这些组将自动添加到所有从入站邮件创建到此地址的工单中。出站发送也仅限于这些组。
      • 你还可以自动应用客户、标签和用户。
    • Auto Response
      • “当联系人通过邮件创建新工单时，他们将收到一封邮件”
        打开此项以在收到新工单时生成自动回复
        这是 Ticket Created Email 模板
      • “联系人将在工单合并时收到邮件” 打开此项以在工单合并时生成自动回复（源工单的联系人）
      • “联系人将收到下面所选工单状态的邮件”
        打开此项以在工单状态更改为任何所选状态时生成自动回复。
        这是 Ticket Status Updated 模板
    • 邮件模板管理
      • 从下拉菜单中选择 Ticket Created Email 或 Ticket Status Updated
        • Preview 显示邮件的样子
        • Template 是 HTML 并允许完全自定义
        • Variables 列出邮件主题和正文可用的变量
  4. 点击 Save
  5. 测试从一个不相关的邮箱账户（例如 Gmail）直接向 Forwarding Address 发送邮件
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将邮件转发到 Gorelo

  1. 导航到 Settings —> Email —> Settings
  2. 复制你默认工单邮箱地址的 Forwarding Address，例如 help@gorelo.gorelodomain.com
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  3. 导航到你的邮件提供商
  4. 找到对应的邮箱（没有 gorelo. 子域），例如 help@gorelodomain.com
  5. 配置此邮箱以转发到 Forwarding Address，例如 help@gorelo.gorelodomain.com
  6. 测试从一个不相关的邮箱账户（例如 Gmail）向对应的邮箱发送邮件，例如 help@gorelodomain.com
提示！
  • 确保你的邮件提供商允许转发到外部域（在单个邮箱级别上以确保安全）。
  • 转发 vs. 重定向——如果你通过 Outlook 中的规则执行此操作，请使用 “Redirect to”

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故障排除

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邮件被拒收/隔离/标记为垃圾邮件

某些 SPF 和 DMARC 配置与代为转发或代发的邮件不太兼容——而 Gorelo 处理出站邮件的方式正是如此。这种情况即使在 DNS 记录验证成功后也可能发生。 调整 SPF 和 DMARC 不会削弱你的保护：它允许 Gorelo 等服务的合法邮件流通过，而不会被反欺骗保护意外阻止。 以下设置最有可能破坏邮件投递：
设置值结果
Hardfail SPF-all告诉接收服务器拒绝任何不来自列出发件人的消息。
严格 DMARC 对齐adkim=s aspf=s要求来自签名消息的域（通过 SPF 或 DKIM）完全匹配，这在邮件由子域签名或代为发送时会失败。

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推荐的替代方案

将你的 SPF 和 DMARC 配置更改为以下设置。
更改适用于你的根域，而不是你为其验证记录的 “gorelo” 子域。
设置值结果
Softfail SPF~all未授权的发件人仍然被标记，但消息不会被直接拒绝：下游过滤器和 DMARC 拥有最终发言权。
宽松 DMARC 对齐adkim=r aspf=r允许子域与父域对齐。你的 DMARC 策略（p=quarantine 或 p=reject）仍然适用。

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结果

更改设置后，你应该在 DNS 注册商中获得以下配置：
记录之前之后
TXT (SPF)v=spf1 include:<your-email-provider> -allv=spf1 include:<your-email-provider> ~all
TXT (DMARC)v=DMARC1; p=quarantine; adkim=s; aspf=sv=DMARC1; p=quarantine; adkim=r; aspf=r
或者，你也可以省略 DMARC 配置，因为省略它默认是宽松对齐。

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了解更多

Mailhardener 为何推荐 SPF softfail 而非 fail

softfail SPF 为什么有效。

什么是 DMARC 对齐

了解 DMARC 策略和配置。

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常见问题

不会。它确保通过 Gorelo 等服务发送的合法邮件不会被误阻，同时不会降低你对欺骗的保护。
  1. 转到你的域名 DNS 设置（管理域名的地方：注册商或 DNS 主机）。
  2. 找到以 v=spf1 开头的现有 TXT 记录。
  3. 编辑该记录并将 -all 替换为 ~all。你应该会得到类似以下的内容： 
    v=spf1 include:<your-email-provider> ~all
  4. 保存更改。
  5. 等待 DNS 传播（可能需要几分钟到几小时）。
你可以指定先前建议的配置，或者完全省略，因为这些设置在省略时默认为宽松。
  1. 转到你的域名 DNS 设置。
  2. 找到 DMARC 的 TXT 记录（通常是 _dmarc.yourdomain.com）。
  3. 编辑记录并更改：
    • adkim=s → adkim=r
    • aspf=s → aspf=r
  4. 保存更改。你应该获得类似： 
    v=DMARC1; p=quarantine; adkim=r; aspf=r
  5. 等待 DNS 传播。