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Ajouter un domaine personnalisé

  1. Allez à Paramètres —> Courriel —> Paramètres.
  2. Cliquez sur Ajouter un domaine dans le coin supérieur droit.
  3. Saisissez le nom de votre domaine.
  4. Ajoutez les enregistrements DNS à votre fournisseur DNS et cliquez sur Vérifier (notez le sous-domaine « gorelo. » sur tout).
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Ajouter ou modifier une adresse courriel personnalisée

L’ajout d’un domaine personnalisé créera automatiquement deux adresses courriel personnalisées que vous pourrez modifier.
  • help@ sera créée comme adresse courriel de billetterie par défaut.
  • accounts@ sera créée comme adresse courriel de facturation par défaut (sortante seulement).
  1. Allez à Paramètres —> Courriel —> Paramètres.
  2. Cliquez sur le bouton de modification à l’extrême droite de l’adresse courriel help@.
  3. Mettez à jour les champs dont vous avez besoin :
    • Configuration
      • Nom d’affichage : c’est ce qui apparaît comme nom dans Outlook/Gmail, etc., lorsqu’un courriel est reçu depuis cette adresse.
      • Courriel : c’est ce qui apparaît comme adresse d’expéditeur et de réponse dans Outlook/Gmail, etc.
      • Groupe : ces groupes seront automatiquement ajoutés à tous les billets créés à partir de courriels entrants à cette adresse. L’envoi sortant est aussi limité à ces groupes.
      • Vous pouvez aussi appliquer automatiquement des clients, étiquettes et utilisateurs.
    • Réponse automatique
      • « Les contacts recevront un courriel lorsqu’un nouveau billet est créé par eux par courriel »
        Activez cette option pour générer une réponse automatique lorsqu’un nouveau billet est reçu.
        Il s’agit du modèle Courriel de création de billet.
      • « Les contacts recevront un courriel lorsqu’un billet est fusionné ». Activez cette option pour générer une réponse automatique lorsqu’un billet a été fusionné (contacts du billet source).
      • « Les contacts recevront les courriels pour les statuts de billets sélectionnés ci-dessous »
        Activez cette option pour générer une réponse automatique lorsque le statut d’un billet est changé vers l’un des statuts sélectionnés.
        Il s’agit du modèle Statut du billet mis à jour.
    • Gestion des modèles de courriel
      • Sélectionnez Courriel de création de billet ou Statut du billet mis à jour dans le menu déroulant.
        • Aperçu vous montre à quoi ressemblera le courriel.
        • Modèle est en HTML et permet une personnalisation complète.
        • Variables liste les variables disponibles pour le sujet et le corps du courriel.
  4. Cliquez sur Enregistrer.
  5. Testez l’envoi d’un courriel depuis un compte courriel non lié (p. ex., Gmail) directement à l’adresse de transfert.
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Transférer les courriels vers Gorelo

  1. Allez à Paramètres —> Courriel —> Paramètres.
  2. Copiez l’adresse de transfert de votre adresse courriel de billetterie par défaut, p. ex., help@gorelo.gorelodomain.com.
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  3. Allez à votre fournisseur de courriel.
  4. Trouvez la boîte aux lettres correspondante (sans le sous-domaine gorelo.), p. ex., help@gorelodomain.com.
  5. Configurez cette boîte aux lettres pour qu’elle transfère à l’adresse de transfert, p. ex., help@gorelo.gorelodomain.com.
  6. Testez l’envoi d’un courriel depuis un compte courriel non lié (p. ex., Gmail) vers la boîte aux lettres correspondante, p. ex., help@gorelodomain.com.
Astuces!
  • Assurez-vous que votre fournisseur de courriel autorise le transfert vers des domaines externes (au niveau de chaque boîte aux lettres pour la sécurité).
  • Transfert ou Redirection — si vous le faites via une règle dans Outlook, alors utilisez « Rediriger vers ».

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Dépannage

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Les courriels sont rejetés/mis en quarantaine/marqués comme pourriel

Certaines configurations SPF et DMARC ne fonctionnent pas bien avec les courriels transférés ou envoyés en votre nom — ce qui correspond à la façon dont Gorelo gère les courriels sortants. Cela peut se produire même après une vérification réussie des enregistrements DNS. L’ajustement de SPF et DMARC n’affaiblit pas votre protection : il permet aux courriels légitimes de transiter par des services comme Gorelo sans être bloqués accidentellement par vos protections anti-usurpation. Les paramètres suivants sont les plus susceptibles de briser la distribution :
ParamètreValeurRésultat
SPF Hardfail-allIndique aux serveurs récepteurs de rejeter tout message qui ne provient pas d’un expéditeur listé.
Alignement DMARC strictadkim=s aspf=sExige une correspondance exacte du domaine qui a signé le message (via SPF ou DKIM), ce qui échoue lorsque le courriel est signé par un sous-domaine ou envoyé en votre nom.

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Solutions de rechange recommandées

Modifiez votre configuration SPF et DMARC selon les paramètres suivants.
Les changements s’appliquent à votre domaine racine, pas au sous-domaine « gorelo » pour lequel vous avez vérifié les enregistrements.
ParamètreValeurRésultat
SPF Softfail~allLes expéditeurs non autorisés sont toujours signalés, mais le message n’est pas rejeté carrément : les filtres en aval et DMARC ont le dernier mot.
Alignement DMARC relâchéadkim=r aspf=rPermet aux sous-domaines de s’aligner sur le domaine parent. Votre politique DMARC (p=quarantine ou p=reject) s’applique toujours.

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Résultats

Après avoir modifié vos paramètres, vous devriez obtenir la configuration suivante chez votre registraire DNS :
EnregistrementAvantAprès
TXT (SPF)v=spf1 include:<your-email-provider> -allv=spf1 include:<your-email-provider> ~all
TXT (DMARC)v=DMARC1; p=quarantine; adkim=s; aspf=sv=DMARC1; p=quarantine; adkim=r; aspf=r
Vous pouvez également omettre la configuration DMARC, car son omission entraîne par défaut un alignement relâché.

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En savoir plus

Pourquoi Mailhardener recommande softfail SPF plutôt que fail

Pourquoi softfail SPF fonctionne.

Qu'est-ce que l'alignement DMARC

Comprendre les politiques et la configuration DMARC.

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FAQ

Non. Cela garantit que les courriels légitimes envoyés via des services comme Gorelo ne sont pas bloqués par erreur, sans réduire votre protection contre l’usurpation.
  1. Allez aux paramètres DNS de votre domaine (là où votre domaine est géré : registraire ou hôte DNS).
  2. Trouvez l’enregistrement TXT existant qui commence par v=spf1.
  3. Modifiez cet enregistrement et remplacez -all par ~all. Vous devriez avoir quelque chose comme ce qui suit : 
    v=spf1 include:<your-email-provider> ~all
  4. Enregistrez les modifications.
  5. Attendez la propagation DNS (cela peut prendre de quelques minutes à quelques heures).
Vous pouvez spécifier la configuration suggérée précédemment ou l’omettre complètement, puisque ces paramètres prennent par défaut la valeur relâchée lorsqu’ils sont omis.
  1. Allez aux paramètres DNS de votre domaine.
  2. Trouvez l’enregistrement TXT pour DMARC (habituellement _dmarc.yourdomain.com).
  3. Modifiez l’enregistrement et changez :
    • adkim=s → adkim=r
    • aspf=s → aspf=r
  4. Enregistrez vos modifications. Vous devriez obtenir quelque chose comme : 
    v=DMARC1; p=quarantine; adkim=r; aspf=r
  5. Attendez la propagation DNS.