自動解決並關閉

Ticket Shortcuts 透過自動化動作來保持一致並節省時間。你可以將 Ticket Shortcuts 用於最基本的制式回覆，甚至是更複雜的專案基線。

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建立 ticket shortcut

1. 前往 Settings —> Tickets —> Shortcuts
2. 點擊右上角的「Add Shortcut」
3. 填入必要欄位：
   • Name：這是 shortcut 的名稱，將用來搜尋（在工單詳情中）
   • Description：此處可進一步描述 shortcut。在工單詳情中搜尋時，將滑鼠移到名稱旁邊的 ℹ️ 圖示時會顯示
   • Visibility：定義誰可以看到／使用 shortcut
     • Public：你組織中的所有人
     • Private：僅你自己
     • Groups：僅指定群組中的使用者
4. 新增 Actions（見下方範例）
5. 點擊「Create」

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範例：解決並關閉工單

• 立即標記為 Solved
• 立即插入公開留言草稿
• 等待 72 小時
• 標記為 Closed（若工單未收到任何公開留言）

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設定等待區塊

每個等待都從你使用 shortcut 的那一刻開始計算。等待時間不會累加。 例如，假設你想提醒客戶兩次，然後關閉工單： 如果你改將等待設為 4、3、3 天，這三個動作都會在前 4 天內發生。

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客戶回覆時停止 shortcut

開啟 Remove below actions when public comment is received，即可在客戶回覆時立即取消其餘動作。例如，當你仍在與客戶溝通時，工單就不會被關閉。 只有客戶的回覆會停止 shortcut。你自己的公開留言不會。