取得工單的情緒分析

Sentiment Analysis 自動為進站留言（Public、Third Party、Approval）的情緒語氣評分。當分數低於你設定的負面閾值時，會通知你指定的群組，讓你能在問題擴大前快速辨識並處理可能不滿的客戶。

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啟用 sentiment analysis

1. 前往 Settings → AI → Sentiment Analysis
2. 將 Sentiment Analysis 切換為開啟
3. 設定你的 Score Range 以及你定義為 Negative/Positive 的範圍
4. 切換是否要為第一則留言評分。
   注意：第一則留言通常分數較低，因為支援請求本身的特性。
5. 選擇當留言被分類為負面時應接收通知的 Groups
6. 點擊 Update

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運作方式

• AI 分析每則進站留言（Public、Third Party、Approval）的文字
• 每則留言獲得情緒分數（範圍 1 到 100）
• 負面分數代表客戶不滿（1 代表極度負面）
• 當留言的分數低於你的負面閾值，會傳送通知給指定群組
• 要查看情緒分數，將滑鼠移到工單時間軸上每則留言旁的個人圖示

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疑難排解

通知太多？ 將閾值調整為較低的值（更負面），只有非常負面的留言才會發出警示。 遺漏負面留言？ 將閾值調整為較高的值（較不負面），以捕捉更細微的不滿表達。 非英文留言？ Sentiment Analysis 支援多種語言，但對英文內容的精準度可能最高。