產生與改寫回覆

Prompt Management 讓你建立自己的自訂提示，可用來產生回覆或改寫文字。這讓你能運用 AI，同時完全掌控語氣與風格。

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新增提示

1. 前往 Settings → AI → Prompt Management
2. 點擊 Add Prompt 並填寫下列欄位：
   • Name：簡短標籤讓你知道它的用途
   • Prompt Type：選擇 Generate reply 或 Rephrase
   • Prompt Text：你希望 AI 遵循的實際文字或指示
     
3. 在右側，你可以測試每種提示類型：
   • Generate Reply — 選擇工單後選擇一則留言並點擊「Generate Response」
   • Rephrase — 輸入文字並點擊「Rephrase」
4. 準備好讓提示可在工單上使用時，將狀態變更為 Active（右上角）
5. 點擊「Save」

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提示的運作方式

Generate reply：

• 使用工單標題、最新留言與聯絡人資訊的詳細資料。
• 範例：如果你的提示寫「Gather More Info」，AI 會使用工單的上下文來建立該回覆。
  
• Rephrase：
  • 拿你輸入在留言框中的文字並改寫。
  • 範例：如果你寫了一個回覆但想要更精簡的版本，點擊 Rephrase。
    

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改寫或產生回覆

• 在工單的 Public Comment 框中，你會看到兩個按鈕：
  • Rephrase your text（適用於 Rephrase 提示）
    
  • Generate a reply（適用於 Generate reply 提示）
    
• 如果你某種類型有超過一個 active 提示，會出現彈出視窗讓你選擇使用哪一個。