الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
Gorelo Messenger هو تطبيق سطح مكتب يحمل علامتك التجارية ويضع مكتب الخدمة لديك على بُعد نقرة واحدة من المستخدمين النهائيين لدى عملائك. يفتحونه من شريط النظام (system tray) على Windows أو من شريط القوائم على macOS، ويرسلون رسالة، فيحوّلها Gorelo إلى تذكرة. تظهر ردودك في المحادثة نفسها داخل التطبيق.

​
الميزات الأساسية

  • تذاكر من الرسائل: تُنشئ كل محادثة جديدة تذكرة في Gorelo. وتصل ردود الفنيين لديك إلى المستخدم النهائي داخل التطبيق.
  • عرض كامل للمحادثات: يرى المستخدمون النهائيون محادثاتهم المفتوحة والمغلقة، بما في ذلك الموافقات والمحادثات الجانبية المشاركة معهم، بالطريقة نفسها التي يرونها في بوابة العميل.
  • إشعارات أصلية: يُعلم Gorelo Messenger المستخدمين النهائيين بالردود الجديدة عبر نظام التشغيل.
  • المستندات: يتصفح المستخدمون النهائيون المستندات التي تشاركها معهم. تكون المستندات معطّلة افتراضيًا. فعّلها في إضافة Messenger الخاصة بالسياسة، ضمن Content > Navigation.
  • النماذج: يملأ المستخدمون النهائيون النماذج التي تنشرها. تظهر النماذج المنشورة في Gorelo Messenger تلقائيًا.
  • علامتك التجارية: تحدد أيقونة شريط النظام والشعار ولون العلامة التجارية وخلفية الشاشة الرئيسية في السياسة، وينشرها Gorelo على كل جهاز.

​
قبل أن تبدأ

يسجّل المستخدمون النهائيون الدخول إلى Gorelo Messenger باستخدام عنوان بريدهم الإلكتروني ورمز لمرة واحدة. لتسجيل الدخول، يجب أن ينتمي عنوان بريدهم الإلكتروني إلى جهة اتصال في Gorelo، مُعيَّنة للعميل الصحيح. لإضافة جهات الاتصال إلى Gorelo، يمكنك:
  • مزامنتها من Microsoft 365 عبر CIPP، الذي يُعيّن أيضًا كل جهة اتصال لعميلها.
  • إضافتها يدويًا.
  • إنشاؤها باستخدام Gorelo API.
يسجّل المستخدمون النهائيون الدخول مرة واحدة فقط. يُحدّث Gorelo جلستهم تلقائيًا طالما سجّلوا الدخول إلى جهاز Windows أو macOS الخاص بهم مرة واحدة على الأقل كل 30 يومًا.
إذا سمحت برسائل الضيوف، يمكن للمستخدمين النهائيين إرسال الرسائل دون تسجيل الدخول. يمنحهم تسجيل الدخول الوصول إلى مزيد من الميزات، مثل سجل محادثاتهم. راجع اختر وصول الضيوف.

​
نشر Gorelo Messenger

يأتي Gorelo Messenger على هيئة الإضافة Messenger، لذا توزّعه عبر سياسة، مثل إضافات Gorelo الأخرى. يمكنك إعداده قبل إضافة أي أجهزة، طالما أن العميل موجود في Gorelo.
1

أضف الإضافة إلى سياسة

  1. في Policies، مرّر المؤشر فوق Add.
  2. اختر Plugin.
  3. من القائمة، اختر Messenger.
إذا كنت لا ترى سوى Tray App في القائمة، فامسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق من قائمة ملفك الشخصي، ثم أعد تحميل Gorelo.
2

اضبط علامتك التجارية

ارفع أيقونة شريط النظام والشعار، واختر لون علامتك التجارية وخلفية الشاشة الرئيسية.
3

اختر وصول الضيوف

استخدم مفتاح التبديل Guest messages للسماح بالرسائل من المستخدمين النهائيين غير المسجّلين الدخول أو حظرها. عندما تسمح برسائل الضيوف، يمكنك أيضًا مطالبة الضيوف بإدخال عنوان بريدهم الإلكتروني.
4

انقر على Save

5

وزّع السياسة

يثبّت Gorelo تطبيق Gorelo Messenger على كل أصل تستهدفه السياسة. لا يتم النشر فورًا، لذا امنح الأجهزة بضع دقائق لاستلامه.

​
الأسئلة الشائعة

يخزّن Gorelo Messenger أيقونة شريط النظام مؤقتًا على كل جهاز، وتتم مزامنة الأيقونة بشكل منفصل عن الإعدادات الأخرى. أعد تشغيل عملية Messenger، أو Gorelo Agent، على الجهاز لتحميل الأيقونة الجديدة.
في شاشة الرسالة الأولى، يضغط المستخدمون النهائيون على Enter لإضافة سطر جديد، ثم ينقرون على Submit لإرسال الرسالة.
يعرض Gorelo Messenger المحادثات المغلقة ليحصل المستخدمون النهائيون على السجل نفسه الذي يرونه في بوابة العميل.

​
موارد ذات صلة

كيف تعمل السياسات

وزّع الإضافات والإعدادات على أصولك.

بوابة العميل

امنح العملاء بوابة خدمة ذاتية لتذاكرهم.