بوابة العميل

بوابة العميل في Gorelo هي واجهة خدمة ذاتية مصممة لمنح عملائك الشفافية والتفاعل المباشر مع خدماتك. تتيح للعملاء إدارة احتياجاتهم من الدعم بشكل مستقل، مما يقلل من التواصل اليدوي بالنسبة لمزود الخدمات المُدارة (MSP).

​

الإمكانات الأساسية

• إدارة التذاكر: يمكن للعملاء عرض تذاكرهم الحالية أو إرسال تذاكر جديدة مباشرة عبر بوابة العميل. يعزز Gorelo التفاعل في الوقت الفعلي بميزات مثل مؤشر ” is typing”.
• رؤية المشاريع: يمكنك مشاركة تقدم المشروع والمعلومات الأساسية مع العملاء باستخدام حقل Share with في صفحة تفاصيل المشروع.
• الوصول إلى الموارد: إذا شاركت مستندًا في بوابة العميل، فيمكن للعملاء الوصول إليه هناك.
• تتبع الأمور المالية والاستخدام: يمكن للعملاء رؤية قائمة فواتيرهم، والتحقق من حالات “Awaiting payment”، وعرض ساعات الحزم أو الساعات المحدودة المتبقية.
• تنزيلات Quick Connect: يمكن للعملاء تنزيل أدوات الإدارة عن بُعد الخاصة بك مباشرة على أجهزتهم.

​

المصادقة والأمان

• طرق الوصول: يمكن للمستخدمين النهائيين المصادقة عبر Microsoft 365 SSO أو باستقبال رابط سحري (magic link) عبر البريد الإلكتروني.
• التسجيل: لتسجيل الدخول، يجب أن يكون عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم مُسجَّلًا مسبقًا بوصفه contact في مستأجر Gorelo الخاص بك.
• الروابط الآمنة: للوصول السريع إلى عناصر محددة، يمكنك إنشاء روابط مستندات عامة تتيح لأي شخص لديه الرابط عرض المستند دون الحاجة إلى المصادقة.

​

رؤية موسّعة عبر وسوم جهات الاتصال

يمكنك منح العملاء الوصول إلى تقارير ومجموعات بيانات محددة بتطبيق وسوم جهات اتصال مُعرَّفة مسبقًا على سجلاتهم:

• Portal - All Assets: يتيح لجهة الاتصال عرض تقرير ملخص الأصول، بما في ذلك حالة الأجهزة وإحصائيات الضمان.
• Portal - All Tickets: يمنح الوصول إلى تقرير ملخص التذاكر.
• Portal - All Invoices: يتيح لجهة الاتصال رؤية جميع فواتير المؤسسة بدلاً من تلك المرسلة إليها بشكل فردي فقط.

​

التخصيص وواجهة المستخدم

يمكنك تخصيص بوابة العميل من Settings > Portal بالخيارات التالية:

• رابط URL مخصص (تواصل مع دعم Gorelo لتفعيل هذا الخيار)
• ألوان العلامة التجارية والأيقونات المفضلة (favicons) المخصصة.
• الوضع الفاتح أو الداكن الافتراضي

​

الأسئلة الشائعة