الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
بوابة العميل في Gorelo هي واجهة خدمة ذاتية تمنح عملاءك الشفافية والتفاعل المباشر مع خدماتك. يدير العملاء احتياجاتهم من الدعم بأنفسهم، مما يقلل من التواصل اليدوي لفريقك.

​
الإمكانات الأساسية

  • إدارة التذاكر: يمكن للعملاء عرض تذاكرهم الحالية أو إرسال تذاكر جديدة مباشرة عبر بوابة العميل. يعزز Gorelo التفاعل في الوقت الفعلي بميزات مثل مؤشر ” is typing”.
  • رؤية المشاريع: يمكنك مشاركة تقدم المشروع والمعلومات الأساسية مع العملاء باستخدام Share with field في صفحة تفاصيل المشروع.
  • الوصول إلى الموارد: إذا شاركت مستندًا في بوابة العميل، فيمكن للعملاء الوصول إليه هناك.
  • تتبع الأمور المالية والاستخدام: يمكن للعملاء رؤية قائمة فواتيرهم، والتحقق من حالات “Awaiting payment”، وعرض ساعات الحزم أو الساعات المحدودة المتبقية.
  • تنزيلات Quick Connect: يمكن للعملاء تنزيل أدوات الإدارة عن بُعد الخاصة بك مباشرة على أجهزتهم.
للسماح للمستخدمين النهائيين بمراسلة مكتب الخدمة لديك من تطبيق سطح مكتب بدلاً من المتصفح، انشر Gorelo Messenger.

​
المصادقة والأمان

  • طرق الوصول: يمكن للمستخدمين النهائيين المصادقة عبر Microsoft 365 SSO أو باستقبال رابط سحري (magic link) عبر البريد الإلكتروني.
  • التسجيل: لتسجيل الدخول، يجب أن تكون قد سجّلت عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم بوصفه contact في مستأجر Gorelo الخاص بك. لا يرسل Gorelo رسائل ترحيب عبر البريد الإلكتروني، لذا شارك رابط بوابتك مع عملائك بنفسك.
  • الروابط الآمنة: للوصول السريع إلى عناصر محددة، يمكنك إنشاء روابط مستندات عامة تتيح لأي شخص لديه الرابط عرض المستند دون الحاجة إلى المصادقة.

​
رؤية موسّعة عبر وسوم جهات الاتصال

افتراضيًا، لا ترى جهة الاتصال سوى التذاكر المشاركة فيها. يمكنك منح العملاء الوصول إلى مزيد من البيانات بتطبيق وسوم جهات اتصال مُعرَّفة مسبقًا على سجلاتهم:
  • Portal - All Tickets: يعرض جميع تذاكر عميل جهة الاتصال ويوسّع تقرير ملخص التذاكر ليشملها.
  • Portal - All Assets: يتيح لجهة الاتصال عرض تقرير ملخص الأصول، بما في ذلك حالة الأجهزة وإحصائيات الضمان.
  • Portal - All Invoices: يتيح لجهة الاتصال رؤية جميع فواتير المؤسسة بدلاً من تلك المرسلة إليها بشكل فردي فقط.

​
التخصيص وواجهة المستخدم

يمكنك تخصيص بوابة العميل من Settings > Portal بالخيارات التالية:
  • رابط URL مخصص (تواصل مع دعم Gorelo لتفعيل هذا الخيار)
  • ألوان العلامة التجارية والأيقونات المفضلة (favicons) المخصصة
  • الوضع الفاتح أو الداكن الافتراضي

​
الأسئلة الشائعة

لا يمكنك استخدام خيار الرابط السحري إذا لم يكن عنوان البريد الإلكتروني لعميلك مُسجَّلًا بعد كجهة اتصال في Gorelo. أضف جهة الاتصال المرتبطة بالعميل، ثم حاول مرة أخرى.
تعرض بوابة العميل الأوقات وفق المنطقة الزمنية لمتصفح المستخدم النهائي أو نظام تشغيله، وليس المنطقة الزمنية المحددة في جهة الاتصال. إذا رأيت UTC، فتحقق من المنطقة الزمنية للمتصفح أو الجهاز الذي تختبر به. غالبًا ما تُبلغ متصفحات الخصوصية التي تتضمن ميزات مكافحة البصمة (anti-fingerprinting) عن UTC.
لا. لا يرسل Gorelo دعوات عند إنشاء جهة اتصال. شارك رابط بوابتك من Settings > Portal مع عملائك، وسيسجّلون الدخول باستخدام Microsoft 365 أو رابط سحري.
تدعم البوابة اللغة الإنجليزية فقط.