Saltar al contingut principal
Els correus electrònics entrants que generen tiquets es poden associar automàticament amb un client (i ubicació) mitjançant diferents mètodes. Aquests mètodes s’apliquen en l’ordre de prioritat següent.

​
Associar tiquets amb adreces de correu electrònic

Podeu associar tiquets automàticament amb un client directament des de la configuració de l’adreça de correu electrònic. Qualsevol correu enviat a aquesta adreça crearà un tiquet associat al client seleccionat.
  1. Aneu a Configuració > Correu > Configuració.
  2. Editeu l’adreça de correu desitjada.
  3. Despleguen la secció Aplica automàticament.
  4. Seleccioneu el client.
  5. Feu clic a Desa.

​
Associar tiquets amb contactes

Podeu associar tiquets automàticament amb un client en funció de l’adreça de correu d’un contacte.
  1. Aneu a la llista de contactes.
  2. Feu clic a + Contacte a la part superior dreta.
  3. Empleneu aquests detalls:
    • Nom
    • Correu principal
    • Client
  4. Feu clic a Crea.
Quan arriba un correu de l’adreça principal especificada (o àlies), Gorelo crea un tiquet associat al client escollit. Si el contacte té una ubicació especificada, Gorelo també associarà automàticament el tiquet amb aquesta ubicació.

​
Associar un domini amb un client

El mètode més simple i comú és associar tot un domini amb un client. Tots els correus entrants d’aquest domini s’associaran amb el client especificat.
  1. Aneu a la llista de clients.
  2. Editeu el client corresponent.
  3. A la secció ‘Dominis’ (banda dreta), feu clic a + Domini.
  4. Introduïu el nom del domini i feu clic a Afegeix.
Els dominis filtrats (remitents no associats) anul·len totes les associacions anteriors. Els correus d’aquests dominis no s’associaran amb cap client ni contacte quan es creïn tiquets.