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Gorelo Messenger est une application de bureau à votre image qui place votre centre de services à un clic des utilisateurs finaux de vos clients. Ils l’ouvrent à partir de la barre d’état système sur Windows ou de la barre des menus sur macOS, envoient un message, et Gorelo le transforme en billet. Vos réponses s’affichent dans la même conversation dans l’application.

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Fonctionnalités principales

  • Billets à partir des messages : chaque nouvelle conversation crée un billet dans Gorelo. Les réponses de vos techniciens sont renvoyées à l’utilisateur final dans l’application.
  • Vue complète des conversations : les utilisateurs finaux voient leurs conversations ouvertes et fermées, y compris les approbations et les conversations parallèles partagées avec eux, de la même façon que dans le Portail client.
  • Notifications natives : Gorelo Messenger avise les utilisateurs finaux des nouvelles réponses au moyen du système d’exploitation.
  • Docs : les utilisateurs finaux parcourent les documents que vous partagez avec eux. Docs est désactivé par défaut. Activez-le dans le module d’extension Messenger de la politique, sous Contenu > Navigation.
  • Formulaires : les utilisateurs finaux remplissent les formulaires que vous publiez. Les formulaires publiés s’affichent automatiquement dans Gorelo Messenger.
  • Votre image de marque : vous définissez l’icône de la barre d’état, le logo, la couleur de marque et l’arrière-plan de l’écran d’accueil dans la politique, et Gorelo les déploie sur chaque appareil.

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Avant de commencer

Les utilisateurs finaux se connectent à Gorelo Messenger avec leur adresse courriel et un code à usage unique. Pour se connecter, leur adresse courriel doit appartenir à un contact dans Gorelo, associé au bon client. Pour importer vos contacts dans Gorelo, vous pouvez :
  • Les synchroniser à partir de Microsoft 365 au moyen de CIPP, ce qui associe aussi chaque contact à son client.
  • Les ajouter manuellement.
  • Les créer avec l’API Gorelo.
Les utilisateurs finaux ne se connectent qu’une seule fois. Gorelo actualise leur session automatiquement tant qu’ils ouvrent une session sur leur appareil Windows ou macOS au moins une fois tous les 30 jours.
Si vous autorisez les messages d’invités, les utilisateurs finaux peuvent envoyer des messages sans se connecter. La connexion leur donne accès à plus de fonctionnalités, comme l’historique de leurs conversations. Consultez Choisir l’accès des invités.

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Déployer Gorelo Messenger

Gorelo Messenger est offert sous forme de module d’extension Messenger; vous le distribuez donc au moyen d’une politique, comme les autres modules d’extension Gorelo. Vous pouvez le configurer avant d’ajouter des appareils, à condition que le client existe dans Gorelo.
1

Ajouter le module d'extension à une politique

  1. Dans Politiques, survolez Ajouter.
  2. Sélectionnez Module d’extension.
  3. Dans la liste, sélectionnez Messenger.
Si vous voyez seulement Tray App dans la liste, videz le cache de l’application à partir du menu de votre profil, puis rechargez Gorelo.
2

Définir votre image de marque

Téléversez l’icône de la barre d’état et votre logo, puis choisissez votre couleur de marque et l’arrière-plan de l’écran d’accueil.
3

Choisir l'accès des invités

Utilisez le bouton Guest messages pour autoriser ou bloquer les messages des utilisateurs finaux qui ne sont pas connectés. Lorsque vous autorisez les messages d’invités, vous pouvez aussi exiger que les invités saisissent leur adresse courriel.
4

Cliquer sur Enregistrer

5

Distribuer la politique

Gorelo installe Gorelo Messenger sur chaque actif ciblé par la politique. Le déploiement n’est pas instantané; prévoyez quelques minutes pour que les appareils le reçoivent.

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FAQ

Gorelo Messenger met en cache l’icône de la barre d’état sur chaque appareil, et l’icône se synchronise séparément des autres paramètres. Redémarrez le processus Messenger, ou Gorelo Agent, sur l’appareil pour charger la nouvelle icône.
Sur l’écran du message initial, les utilisateurs finaux appuient sur Entrée pour ajouter une nouvelle ligne, puis cliquent sur Soumettre pour envoyer le message.
Gorelo Messenger affiche les conversations fermées afin que les utilisateurs finaux aient le même historique que dans le Portail client.

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Ressources connexes

Fonctionnement des politiques

Distribuez des modules d’extension et des paramètres à vos actifs.

Portail client

Offrez à vos clients un portail en libre-service pour leurs billets.