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Le Portail client dans Gorelo est une interface en libre-service conçue pour offrir à vos clients de la transparence et une interaction directe avec vos services. Il permet aux clients de gérer leurs besoins de soutien de façon autonome, ce qui réduit la communication manuelle pour le MSP.

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Capacités principales

  • Gestion des billets : les clients peuvent consulter leurs billets existants ou en soumettre de nouveaux directement à partir du Portail client. Gorelo bonifie l’interaction en temps réel avec des fonctionnalités comme l’indicateur « est en train d’écrire ».
  • Visibilité des projets : vous pouvez partager la progression d’un projet et des informations de base avec les clients en utilisant le champ Partager avec sur la page de détail du projet.
  • Accès aux ressources : si vous partagez un document dans le Portail client, les clients peuvent y accéder à cet endroit.
  • Suivi financier et de l’utilisation : les clients peuvent voir leur liste de factures, vérifier les statuts « En attente de paiement » et consulter les heures en bloc ou limitées restantes.
  • Téléchargements Quick Connect : les clients peuvent télécharger vos outils de gestion à distance directement sur leurs machines.

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Authentification et sécurité

  • Méthodes d’accès : les utilisateurs finaux peuvent s’authentifier par SSO Microsoft 365 ou en recevant un lien magique par courriel.
  • Inscription : pour se connecter, l’adresse courriel de l’utilisateur doit déjà être enregistrée comme contact dans votre tenant Gorelo.
  • Liens sécurisés : pour un accès rapide à des éléments précis, vous pouvez générer des liens de documents publics qui permettent à toute personne disposant de l’URL de consulter un document sans avoir besoin de s’authentifier.

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Visibilité étendue via les étiquettes de contact

Vous pouvez accorder aux clients l’accès à des rapports et à des ensembles de données précis en appliquant des étiquettes de contact prédéfinies à leurs fiches :
  • Portal - All Assets : permet au contact de consulter le rapport sommaire des actifs, y compris l’état des appareils et les statistiques de garantie.
  • Portal - All Tickets : donne accès au rapport sommaire des billets.
  • Portal - All Invoices : permet au contact de voir toutes les factures de l’organisation plutôt que seulement celles qui lui ont été envoyées individuellement.

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Personnalisation et interface

Vous pouvez personnaliser le Portail client à partir de Paramètres > Portail avec les options suivantes :
  • Une URL personnalisée (contactez le soutien Gorelo pour activer cette option)
  • Des couleurs de marque et des favicons personnalisés.
  • Mode clair ou sombre par défaut

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FAQ

Vous ne pouvez pas utiliser l’option de lien magique si l’adresse courriel de votre client n’est pas encore enregistrée comme contact dans Gorelo. Ajoutez le contact associé au client, puis réessayez.
Le portail prend uniquement en charge l’anglais.