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Le Portail client dans Gorelo est une interface en libre-service qui offre à vos clients de la transparence et une interaction directe avec vos services. Les clients gèrent leurs propres besoins de soutien, ce qui réduit la communication manuelle pour votre équipe.

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Capacités principales

  • Gestion des billets : les clients peuvent consulter leurs billets existants ou en soumettre de nouveaux directement à partir du Portail client. Gorelo bonifie l’interaction en temps réel avec des fonctionnalités comme l’indicateur « est en train d’écrire ».
  • Visibilité des projets : vous pouvez partager la progression d’un projet et des informations de base avec les clients en utilisant le champ Partager avec sur la page de détail du projet.
  • Accès aux ressources : si vous partagez un document dans le Portail client, les clients peuvent y accéder à cet endroit.
  • Suivi financier et de l’utilisation : les clients peuvent voir leur liste de factures, vérifier les statuts « En attente de paiement » et consulter les heures en bloc ou limitées restantes.
  • Téléchargements Quick Connect : les clients peuvent télécharger vos outils de gestion à distance directement sur leurs machines.
Pour permettre aux utilisateurs finaux d’écrire à votre centre de services à partir d’une application de bureau plutôt que du navigateur, déployez Gorelo Messenger.

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Authentification et sécurité

  • Méthodes d’accès : les utilisateurs finaux peuvent s’authentifier par SSO Microsoft 365 ou en recevant un lien magique par courriel.
  • Inscription : pour se connecter, l’adresse courriel de l’utilisateur doit déjà être enregistrée comme contact dans votre tenant Gorelo. Gorelo n’envoie pas de courriels de bienvenue; partagez donc vous-même l’URL de votre portail avec vos clients.
  • Liens sécurisés : pour un accès rapide à des éléments précis, vous pouvez générer des liens de documents publics qui permettent à toute personne disposant de l’URL de consulter un document sans avoir besoin de s’authentifier.

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Visibilité étendue via les étiquettes de contact

Par défaut, un contact voit seulement les billets auxquels il participe. Vous pouvez accorder aux clients l’accès à plus de données en appliquant des étiquettes de contact prédéfinies à leurs fiches :
  • Portal - All Tickets : affiche tous les billets du client du contact et étend le rapport sommaire des billets à ces billets.
  • Portal - All Assets : permet au contact de consulter le rapport sommaire des actifs, y compris l’état des appareils et les statistiques de garantie.
  • Portal - All Invoices : permet au contact de voir toutes les factures de l’organisation plutôt que seulement celles qui lui ont été envoyées individuellement.

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Personnalisation et interface

Vous pouvez personnaliser le Portail client à partir de Paramètres > Portail avec les options suivantes :
  • Une URL personnalisée (contactez le soutien Gorelo pour activer cette option)
  • Des couleurs de marque et des favicons personnalisés
  • Mode clair ou sombre par défaut

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FAQ

Vous ne pouvez pas utiliser l’option de lien magique si l’adresse courriel de votre client n’est pas encore enregistrée comme contact dans Gorelo. Ajoutez le contact associé au client, puis réessayez.
Le Portail client affiche les heures dans le fuseau horaire du navigateur ou du système d’exploitation de l’utilisateur final, et non dans le fuseau horaire défini pour le contact. Si vous voyez UTC, vérifiez le fuseau horaire du navigateur ou de l’appareil que vous utilisez pour vos tests. Les navigateurs axés sur la confidentialité dotés de fonctions anti-empreinte numérique indiquent souvent UTC.
Non. Gorelo n’envoie pas d’invitations lorsque vous créez un contact. Partagez avec vos clients l’URL de votre portail à partir de Paramètres > Portail; ils se connectent avec Microsoft 365 ou un lien magique.
Le portail prend uniquement en charge l’anglais.