- La conversation
- Le statut
- Les assignés
- Les entrées de temps
- Les produits
- Les détails associés
Page des détails du billet
Une page de détails de billet contient les sections suivantes :
En-tête
La zone supérieure d’un billet montre les détails suivants :- Numéro de billet : attribué automatiquement, vous ne pouvez pas le modifier.
- Titre du billet : survolez-le et cliquez sur l’icône en forme de crayon pour renommer un billet.
- Client et emplacement : cliquez sur la zone pour la modifier.
- Contacts À et Cc : cliquez sur la zone pour ajouter ou retirer des contacts.
- Statut : cliquez sur l’étiquette et faites défiler les options pour changer le statut.
- Menu à 3 points avec :
- Le lien du billet pour le partager.
- Fusionner avec pour fusionner les données du billet actuel avec un autre. Le billet source devient partie du billet cible, réduisant le nombre de billets.
- Facturation pour lier le billet à un contrat.
- Étiquette à code QR liée au contrat à imprimer ou à voir.
- Bannière pour placer une bannière sur le billet (pour les avertissements, etc.).
- L’option de marquer le billet comme lu/non lu.
Chronologie
Le fil d’activité d’un billet qui enregistre toutes les interactions et mises à jour liées au billet. Il comprend :- Onglets de chronologie
- Bouton Plus (+) pour ajouter des conversations tierces, suivi d’expédition, listes de vérification et approbations
- Entrées de chronologie
Zone de commentaire
L’éditeur dans lequel vous rédigez des commentaires publics ou privés et envoyez des mises à jour sur un billet. Permet les actions suivantes :- Cliquez pour saisir un commentaire privé (n’importe où qui n’est pas souligné).
- Cliquez sur « commentaire privé » pour déployer et saisir un commentaire privé.
- Cliquez sur « commentaire public » pour déployer et saisir un commentaire public (envoyé par courriel).
- Raccourcis de billet à l’extrême droite.
Panneau d’info
Le panneau latéral pour les détails opérationnels qui vous permet de :- Ajouter du temps de deux façons :
- À l’aide du traqueur de temps du billet : cliquez sur l’icône de démarrage pour lancer un chronomètre et suivre le temps que vous passez sur un billet.
- Manuellement : survolez les chiffres et cliquez sur AJOUTER DU TEMPS pour ajouter le temps passé sur ce billet.
- Produits
- Ajouter/retirer des assignés.
- Ajouter/retirer des actifs et de la disponibilité.
- Ajouter/retirer des étiquettes.
- Changer la priorité.
- Ajouter/retirer des groupes.
- Ajouter au calendrier.
Statuts de billets
Les billets dans Gorelo ont les statuts suivants qui indiquent où le billet en est dans son cycle de vie :| Statut | Description | Exemple |
|---|---|---|
| Nouveau | Automatiquement appliqué aux billets nouvellement créés. Indique que le billet est en examen initial ou en triage. | Un billet créé via courriel avec un commentaire public. |
| Ouvert | Le travail a commencé et le billet est assigné à un utilisateur. | Un coéquipier commence à enquêter et répond au demandeur. |
| En attente | Le travail est suspendu pour une dépendance ou une réponse externe. | En attente d’une mise à jour d’un fournisseur ou d’une réponse client. |
| Résolu | Le problème principal est résolu, mais des tâches de suivi peuvent rester. | Le correctif est appliqué et vous attendez la confirmation. |
| Fermé | Tout le travail est terminé et aucune autre action n’est requise. | Le demandeur confirme que le problème est résolu. |
Vous ne pouvez pas changer manuellement le statut d’un billet à Nouveau.