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Un billet est l’enregistrement d’une demande ou d’un problème client dans Gorelo. Il vous permet de suivre le travail du début à la fin. La page Détail du billet capture :
  • La conversation
  • Le statut
  • Les assignés
  • Les entrées de temps
  • Les produits
  • Les détails associés

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Page des détails du billet

Une page de détails de billet contient les sections suivantes : Image 12

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En-tête

La zone supérieure d’un billet montre les détails suivants :
  • Numéro de billet : attribué automatiquement, vous ne pouvez pas le modifier.
  • Titre du billet : survolez-le et cliquez sur l’icône en forme de crayon pour renommer un billet.
  • Client et emplacement : cliquez sur la zone pour la modifier.
  • Contacts À et Cc : cliquez sur la zone pour ajouter ou retirer des contacts.
  • Statut : cliquez sur l’étiquette et faites défiler les options pour changer le statut.
  • Menu à 3 points avec :
    • Le lien du billet pour le partager.
    • Fusionner avec pour fusionner les données du billet actuel avec un autre. Le billet source devient partie du billet cible, réduisant le nombre de billets.
    • Facturation pour lier le billet à un contrat.
    • Étiquette à code QR liée au contrat à imprimer ou à voir.
    • Bannière pour placer une bannière sur le billet (pour les avertissements, etc.).
    • L’option de marquer le billet comme lu/non lu.

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Chronologie

Le fil d’activité d’un billet qui enregistre toutes les interactions et mises à jour liées au billet. Il comprend :
  • Onglets de chronologie
  • Bouton Plus (+) pour ajouter des conversations tierces, suivi d’expédition, listes de vérification et approbations
  • Entrées de chronologie

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Zone de commentaire

L’éditeur dans lequel vous rédigez des commentaires publics ou privés et envoyez des mises à jour sur un billet. Permet les actions suivantes :
  • Cliquez pour saisir un commentaire privé (n’importe où qui n’est pas souligné).
  • Cliquez sur « commentaire privé » pour déployer et saisir un commentaire privé.
  • Cliquez sur « commentaire public » pour déployer et saisir un commentaire public (envoyé par courriel).
  • Raccourcis de billet à l’extrême droite.
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Panneau d’info

Le panneau latéral pour les détails opérationnels qui vous permet de :
  • Ajouter du temps de deux façons :
    • À l’aide du traqueur de temps du billet : cliquez sur l’icône de démarrage pour lancer un chronomètre et suivre le temps que vous passez sur un billet.
    • Manuellement : survolez les chiffres et cliquez sur AJOUTER DU TEMPS pour ajouter le temps passé sur ce billet.
  • Produits
  • Ajouter/retirer des assignés.
  • Ajouter/retirer des actifs et de la disponibilité.
  • Ajouter/retirer des étiquettes.
  • Changer la priorité.
  • Ajouter/retirer des groupes.
  • Ajouter au calendrier.

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Statuts de billets

Les billets dans Gorelo ont les statuts suivants qui indiquent où le billet en est dans son cycle de vie :
Vous ne pouvez pas changer manuellement le statut d’un billet à Nouveau.