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As tags automáticas de ticket analisam o assunto e o primeiro comentário público recebido em um ticket e, em seguida, escolhem até três tags que você marcou como tags de IA. Elas eliminam a adivinhação na organização de novos tickets para que você possa focar no trabalho real sem se preocupar com a marcação manual.

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Ativar tags automáticas de ticket

  1. Acesse Configurações → IA → Tags automáticas de ticket
  2. Ative Tags automáticas de ticket
  3. Selecione as tags que devem ser avaliadas pela IA
  4. Selecione quantas tags você quer sugeridas: 1, 2 ou 3
  5. Se você quiser que as tags sejam aplicadas automaticamente, ative Aplicar tags
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Como funciona

  • A IA analisa o assunto do ticket e o primeiro comentário público recebido
  • Ela compara essas informações com o nome e a descrição de quaisquer tags que você tenha marcado
  • Você pode criar ou editar tags em Configurações → Tags → Tags de ticket

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Criar tags para uso da IA

  1. Acesse Configurações → Tags → Tags de ticket.
  2. Clique em Criar uma tag de ticket (se precisar de uma nova) ou em Editar (se for alterar uma existente).
  3. Insira o nome e a descrição da tag (emojis são aceitos).
  4. Marque Marcar como tag de IA para que a tag possa ser usada pelo recurso de Tags automáticas de ticket.
  5. Salve as alterações.
  • Mantenha os títulos e descrições das tags claros e específicos. Isso ajuda a IA a combiná-las com mais precisão.
  • Se quiser testar como a IA marca, envie um ticket de teste com um assunto e comentário relevantes para ver se ela escolhe os corretos.

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Exemplos de tags