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As tags automáticas de ticket analisam o assunto e o primeiro comentário público recebido em um ticket e, em seguida, escolhem até três tags que você marcou como tags de IA. Elas eliminam a adivinhação na organização de novos tickets para que você possa focar no trabalho real sem se preocupar com a marcação manual.

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Ativar tags automáticas de ticket

  1. Acesse Configurações → IA → Tags automáticas de ticket
  2. Ative Tags automáticas de ticket
  3. Selecione as tags que devem ser avaliadas pela IA
  4. Selecione quantas tags você quer sugeridas: 1, 2 ou 3
  5. Se você quiser que as tags sejam aplicadas automaticamente, ative Aplicar tags
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Como funciona

  • A IA analisa o assunto do ticket e o primeiro comentário público recebido
  • Ela compara essas informações com o nome e a descrição de quaisquer tags que você tenha marcado
  • Você pode criar ou editar tags em Configurações → Tags → Tags de ticket

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Criar tags para uso da IA

  1. Acesse Configurações → Tags → Tags de ticket.
  2. Clique em Criar uma tag de ticket (se precisar de uma nova) ou em Editar (se for alterar uma existente).
  3. Insira o nome e a descrição da tag (emojis são aceitos).
  4. Marque Marcar como tag de IA para que a tag possa ser usada pelo recurso de Tags automáticas de ticket.
  5. Salve as alterações.
  • Mantenha os títulos e descrições das tags claros e específicos. Isso ajuda a IA a combiná-las com mais precisão.
  • Se quiser testar como a IA marca, envie um ticket de teste com um assunto e comentário relevantes para ver se ela escolhe os corretos.

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Exemplos de tags

NomeDescrição
AcessoSolicitações relacionadas a acesso de usuários, incluindo redefinição de senhas, criação/exclusão de contas ou alterações de permissão. Exemplos: senhas esquecidas, criação de novo usuário ou mensagens de acesso negado.
BackupProblemas de backup e recuperação de dados, incluindo falhas em backups, solicitações de restauração ou alertas do sistema de backup. Exemplos: notificações de falha em backup, solicitações de restauração de arquivos ou capacidade do armazenamento.
E-mailTodos os problemas relacionados a e-mail, incluindo Microsoft 365, Exchange, filtragem de spam, assinaturas ou clientes de e-mail. Exemplos: não envia/recebe e-mails, e-mails perdidos, problemas de cota da caixa ou problemas com o Outlook.
MobileProblemas com dispositivos móveis, incluindo celulares, tablets, MDM ou aplicativos. Exemplos: não sincroniza e-mail no celular, problemas de inscrição em MDM ou falhas em aplicativos móveis.
RedeProblemas de conectividade com a internet, WiFi, switches, firewalls, roteadores, conexões VPN ou desempenho da rede. Exemplos: internet lenta, não consegue se conectar ao WiFi, VPN desconectando ou interrupções de rede.
Impressão/ScanProblemas com impressoras de rede, impressoras locais, multifuncionais e equipamentos de digitalização. Exemplos: não imprime, qualidade de impressão ruim, impressora offline, falhas de digitalização ou problemas de driver.
SegurançaIncidentes, alertas ou solicitações relacionados à segurança, incluindo infecções por vírus, atividades suspeitas, mudanças em políticas ou questões de conformidade. Exemplos: alertas de vírus, e-mails suspeitos, ransomware ou violações.
ServidorProblemas com servidores físicos ou virtuais, incluindo desempenho, serviços não executando, falhas de hardware ou manutenção. Exemplos: servidor offline, falhas de serviço, alertas de espaço em disco ou resposta lenta do servidor.
SoftwareProblemas com aplicações de negócios, instalações de software, atualizações, Microsoft Office (Word/Excel) ou licenciamento. Exemplos: erros de aplicação, software não funcionando, falhas de atualização ou problemas de ativação de licença.
VozProblemas com telefones VoIP, sistemas telefônicos, PBX, softphones e videoconferência. Exemplos: telefone não registra, qualidade ruim de chamada, correio de voz ou sistemas de salas de reunião.
WebProblemas com sites, DNS, domínios, certificados SSL e hospedagem. Exemplos: site fora do ar, certificado expirado, erros de DNS ou renovações de domínio.
Estação de trabalhoProblemas em computadores desktop e notebooks, incluindo falhas de hardware, problemas no sistema operacional ou desempenho. Exemplos: telas azuis, computador lento, hardware não funcionando ou atualizações do Windows.