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A Análise de Sentimento pontua automaticamente o tom emocional de comentários recebidos (Públicos, de Terceiros, de Aprovação). Em seguida, notifica os grupos designados quando a pontuação fica abaixo do seu limite de negatividade configurado, permitindo identificar e tratar rapidamente clientes potencialmente insatisfeitos antes que os problemas escalem.
Sentiment Analysis

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Habilitar a análise de sentimento

  1. Acesse Configurações → IA → Análise de Sentimento
  2. Ative Análise de Sentimento
  3. Defina seu Intervalo de pontuação e o que classifica como Negativo/Positivo
  4. Ative se deseja pontuar o primeiro comentário.
    OBSERVAÇÃO: primeiros comentários geralmente pontuam mais baixo devido à natureza dos pedidos de suporte.
  5. Selecione quais Grupos devem receber notificações quando um comentário for classificado como negativo
  6. Clique em Atualizar
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Como funciona

  • A IA analisa o texto de cada comentário recebido (Público, Terceiros, Aprovação)
  • Cada comentário recebe uma pontuação de sentimento (de 1 a 100)
  • Pontuações negativas indicam clientes insatisfeitos (1 sendo extremamente negativo)
  • Quando a pontuação de um comentário fica abaixo do limite negativo, notificações são enviadas aos grupos designados
  • Para ver a pontuação de sentimento, passe o mouse sobre o ícone de perfil ao lado de cada comentário na timeline do ticket
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Solução de problemas

Muitas notificações? Ajuste seu limite para um valor mais baixo (mais negativo) para ser alertado apenas em comentários muito negativos. Faltando comentários negativos? Mova seu limite para um valor mais alto (menos negativo) para capturar expressões mais sutis de insatisfação. Comentários em outros idiomas? A Análise de Sentimento suporta vários idiomas, mas pode ser mais precisa com conteúdo em inglês.