Gerar e reformular respostas

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Adicionar um prompt

1. Acesse Configurações → IA → Gerenciamento de Prompts
2. Clique em Adicionar prompt e preencha os campos:
   • Nome: uma etiqueta rápida para você saber para que serve
   • Tipo de prompt: selecione Gerar resposta ou Reformular
   • Texto do prompt: o texto/instruções que você quer que a IA siga
     
3. No lado direito, você pode testar cada tipo de prompt:
   • Para Gerar resposta — selecione o ticket, depois um comentário e clique em “Gerar resposta”
   • Para Reformular — digite seu texto e clique em “Reformular”
4. Mude o status para Ativo (canto superior direito) quando estiver pronto para disponibilizá-lo para uso em tickets.
5. Clique em “Salvar”.

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Como os prompts funcionam

• Usa detalhes do título do ticket, do comentário mais recente e das informações do contato.
• Exemplo: se seu prompt disser “Coletar mais informações”, a IA usará o contexto do ticket para criar essa resposta.
  
• Reformular:
  • Pega o texto que você digitou na caixa de comentário e o refaz.
  • Exemplo: se você escrever uma resposta mas quiser uma versão mais concisa, clique em Reformular.
    

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Reformular ou gerar uma resposta

• Na caixa de Comentário público do ticket, você verá dois botões:
  • Reformular seu texto (para prompts de Reformular)
    
  • Gerar resposta (para prompts de Gerar resposta)
    
• Se você tiver mais de um prompt ativo para um tipo, um popup aparece e permite escolher qual usar.