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Os Tipos automáticos de ticket ajudam você a cortar o ruído e a triagem mais rapidamente. Eles analisam o assunto e o primeiro comentário público recebido e escolhem o tipo de ticket mais relevante — automaticamente.
É necessário habilitar Tipos de ticket antes de usar o recurso de IA.

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Ativar tipos automáticos de ticket (via IA)

  1. Acesse Configurações → IA → Tipos automáticos de ticket
  2. Ative Tipos automáticos de ticket
  3. Selecione os Tipos de ticket que devem ser atribuídos automaticamente
  4. Clique em “Atualizar”
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Como funciona

  • A IA analisa o assunto do ticket e o primeiro comentário público recebido
  • Compara o texto com o nome e a descrição dos tipos selecionados
  • O melhor correspondente é escolhido
  • Use nomes e descrições distintos para que a IA possa diferenciá-los facilmente
  • Quer testar? Envie um ticket fictício com um assunto/comentário realistas e veja qual tipo é escolhido
  • Se você tem tipos parecidos, ajuste as descrições para torná-las mais específicas