- المحادثة
- الحالة
- المعيّنين
- إدخالات الوقت
- المنتجات
- التفاصيل ذات الصلة
صفحة تفاصيل التذكرة
تحتوي صفحة تفاصيل التذكرة على الأقسام التالية:
الترويسة
تعرض المنطقة العلوية من التذكرة التفاصيل التالية:- رقم التذكرة: يُعيَّن تلقائيًا، لا يمكنك تعديله.
- عنوان التذكرة: مرّر فوقه وانقر على أيقونة القلم لإعادة تسمية التذكرة.
- العميل والموقع: انقر على المنطقة لتغييرها.
- جهات اتصال To و Cc: انقر على المنطقة لإضافة أو إزالة جهات الاتصال.
- الحالة: انقر على التسمية ومرّر الخيارات لتغيير الحالة.
- قائمة النقاط الثلاث مع:
- رابط التذكرة لمشاركتها.
- Merge with لدمج بيانات التذكرة الحالية مع تذكرة أخرى. تصبح التذكرة المصدر جزءًا من التذكرة الهدف، مما يقلل من عدد التذاكر.
- Billing لربط التذكرة بـ contract.
- QR code label مرتبط بالعقد للطباعة أو العرض.
- Banner لوضع بنر فوق التذكرة (للتحذيرات، إلخ).
- خيار وضع علامة على التذكرة بأنها مقروءة/غير مقروءة.
الجدول الزمني
تغذية النشاط لتذكرة تسجّل جميع التفاعلات والتحديثات المتعلقة بالتذكرة. يتضمن:- علامات تبويب الجدول الزمني
- زر زائد (+) لإضافة محادثات الطرف الثالث، تتبع الشحنات، قوائم المراجعة والموافقات
- إدخالات الجدول الزمني
مربع التعليق
المحرر حيث تكتب تعليقات عامة أو خاصة وترسل التحديثات على تذكرة. يسمح بالإجراءات التالية:- انقر للكتابة في تعليق خاص (في أي مكان غير مسطر)
- انقر على ‘private comment’ للتوسعة وكتابة تعليق خاص
- انقر على ‘public comment’ للتوسعة وكتابة تعليق عام (يتم إرساله عبر البريد الإلكتروني)
- اختصارات التذاكر إلى أقصى اليمين
لوحة المعلومات
اللوحة الجانبية للتفاصيل التشغيلية التي تتيح لك:- إضافة الوقت بطريقتين:
- باستخدام متتبع وقت التذكرة: انقر على أيقونة البدء لتشغيل مؤقت وتتبع الوقت الذي تقضيه على تذكرة.
- يدويًا: فوق الأرقام وانقر على ADD TIME لإضافة الوقت المستغرق على هذه التذكرة.
- المنتجات
- إضافة/إزالة المعيّنين
- إضافة/إزالة الأصول و uptime
- إضافة/إزالة الوسوم
- تغيير الأولوية
- إضافة/إزالة المجموعات
- الإضافة إلى التقويم
حالات التذاكر
تحتوي التذاكر في Gorelo على الحالات التالية التي تشير إلى مكان التذكرة في دورة حياتها:| الحالة | الوصف | مثال |
|---|---|---|
| New | يُطبَّق تلقائيًا على التذاكر المُنشأة حديثًا. يشير إلى أن التذكرة قيد المراجعة الأولية أو الفرز. | تذكرة تم إنشاؤها عبر البريد الإلكتروني بتعليق عام. |
| Open | بدأ العمل وتم تعيين التذكرة لمستخدم. | يبدأ زميل في الفريق التحقيق ويرد على مقدّم الطلب. |
| On Hold | تم إيقاف العمل مؤقتًا بسبب اعتمادية أو استجابة خارجية. | في انتظار تحديث من بائع أو رد العميل. |
| Solved | تم حل المشكلة الرئيسية، ولكن قد تبقى مهام متابعة. | تم تطبيق الإصلاح وأنت في انتظار التأكيد. |
| Closed | جميع الأعمال مكتملة ولا يلزم اتخاذ أي إجراء آخر. | يؤكد مقدّم الطلب أن المشكلة تم حلها. |
لا يمكنك تغيير حالة تذكرة يدويًا إلى New.