Saltar al contingut principal

​
Afegir un domini personalitzat

  1. Aneu a Configuració —> Correu —> Configuració.
  2. Feu clic a Afegeix domini a l’extrem superior dret.
  3. Introduïu el nom del vostre domini.
  4. Afegiu els registres DNS al vostre proveïdor de DNS i feu clic a Verifica (noteu el subdomini ‘gorelo.’ a tot).
Image

​
Afegir/editar una adreça de correu personalitzada

Afegir un domini personalitzat crearà automàticament dues adreces de correu personalitzades a les quals podreu fer canvis.
  • help@ es crearà com a adreça de correu de tiquets per defecte.
  • accounts@ es crearà com a adreça de correu de facturació per defecte (només sortint).
  1. Aneu a Configuració —> Correu —> Configuració.
  2. Feu clic al botó d’edició a l’extrem dret de l’adreça help@.
  3. Actualitzeu els camps que necessiteu:
    • Configuració
      • Nom a mostrar: Això apareix com a nom a Outlook/Gmail, etc., quan es rep un correu d’aquesta adreça.
      • Correu: això apareix com a adreça De i Respondre a a Outlook/Gmail, etc.
      • Grup: aquests grups s’afegiran automàticament a tots els tiquets que es creïn a partir de correus entrants a aquesta adreça. L’enviament de sortida també es limita només a aquests grups.
      • També podeu aplicar automàticament clients, etiquetes i usuaris.
    • Resposta automàtica
      • ‘Els contactes rebran un correu quan un tiquet nou sigui creat per ells per correu electrònic’
        Activeu això per generar una resposta automàtica quan es rebi un nou tiquet.
        Aquesta és la plantilla Correu de tiquet creat.
      • ‘Els contactes rebran un correu quan un tiquet sigui fusionat’. Activeu això per generar una resposta automàtica quan un tiquet s’hagi fusionat (contactes del tiquet d’origen).
      • ‘Els contactes rebran els correus per als estats de tiquet seleccionats a sota’
        Activeu això per generar una resposta automàtica quan l’estat d’un tiquet canviï a qualsevol dels seleccionats.
        Aquesta és la plantilla Estat de tiquet actualitzat.
    • Gestió de plantilles de correu
      • Seleccioneu Correu de tiquet creat o Estat de tiquet actualitzat des del desplegable.
        • Vista prèvia us mostra com es veurà el correu.
        • Plantilla és HTML i permet personalització completa.
        • Variables llista les variables disponibles tant per a l’assumpte com per al cos del correu.
  4. Feu clic a Desa.
  5. Proveu d’enviar un correu des d’un compte de correu no relacionat (p. ex., Gmail) directament a l’adreça de reenviament.
    Image

​
Reenviar correus a Gorelo

  1. Aneu a Configuració —> Correu —> Configuració.
  2. Copieu l’adreça de reenviament de la vostra adreça de correu de tiquets per defecte, p. ex., help@gorelo.gorelodomain.com.
    Image
  3. Aneu al vostre proveïdor de correu.
  4. Trobeu la bústia coincident (sense el subdomini gorelo.), p. ex., help@gorelodomain.com.
  5. Configureu aquesta bústia per reenviar a l’adreça de reenviament, p. ex., help@gorelo.gorelodomain.com.
  6. Proveu d’enviar un correu des d’un compte de correu no relacionat (p. ex., Gmail) a la bústia coincident, p. ex., help@gorelodomain.com.
Consells!
  • Assegureu-vos que el vostre proveïdor de correu permeti el reenviament a dominis externs (a nivell de bústia individual per seguretat).
  • Reenviament vs. Redirecció: si ho feu mitjançant una regla a Outlook, llavors utilitzeu ‘Redirigeix a’.

​
Resolució de problemes

​
Els correus són rebutjats/posats en quarantena/marcats com a brossa

Algunes configuracions SPF i DMARC no es porten bé amb el correu que es reenvia o s’envia en nom vostre, que és com Gorelo gestiona els correus sortints. Això pot passar fins i tot després d’una verificació exitosa dels registres DNS. Ajustar SPF i DMARC no debilita la vostra protecció: permet el flux legítim de correu a través de serveis com Gorelo sense ser bloquejat accidentalment per les vostres proteccions anti-falsificació. Els paràmetres següents són els que més probablement trenquin el lliurament:
ParàmetreValorResultat
SPF Hardfail-allIndica als servidors de recepció que rebutgin qualsevol missatge que no vingui d’un remitent llistat.
Alineació DMARC estrictaadkim=s aspf=sRequereix una coincidència exacta del domini que va signar el missatge (via SPF o DKIM), que falla sempre que el correu sigui signat per un subdomini o enviat en nom vostre.

​
Alternatives recomanades

Canvieu la vostra configuració SPF i DMARC al paràmetre següent.
Els canvis s’apliquen al vostre domini arrel, no al subdomini ‘gorelo’ del qual heu verificat els registres.
ParàmetreValorResultat
SPF Softfail~allEls remitents no autoritzats continuen sent marcats, però el missatge no és rebutjat directament: els filtres posteriors i DMARC tenen l’última paraula.
Alineació DMARC relaxadaadkim=r aspf=rPermet als subdominis alinear-se amb el domini pare. La vostra política DMARC (p=quarantine o p=reject) encara s’aplica.

​
Resultats

Després de canviar la vostra configuració, hauríeu d’obtenir la configuració següent al vostre registre DNS:
RegistreAbansDesprés
TXT (SPF)v=spf1 include:<your-email-provider> -allv=spf1 include:<your-email-provider> ~all
TXT (DMARC)v=DMARC1; p=quarantine; adkim=s; aspf=sv=DMARC1; p=quarantine; adkim=r; aspf=r
Alternativament, també podeu ometre la configuració DMARC, ja que ometre-la per defecte és una alineació relaxada.

​
Més informació

Per què Mailhardener recomana SPF softfail sobre fail

Per què SPF softfail funciona.

Què és l'alineació DMARC

Comprendre les polítiques i la configuració de DMARC.

​
Preguntes freqüents

No. Garanteix que els correus legítims enviats a través de serveis com Gorelo no siguin bloquejats per error, sense reduir la vostra protecció contra la falsificació.
  1. Aneu a la configuració DNS del vostre domini (on es gestiona el vostre domini: registrador o amfitrió DNS).
  2. Trobeu el registre TXT existent que comença amb v=spf1.
  3. Editeu aquest registre i reemplaceu -all per ~all. Hauríeu de tenir alguna cosa semblant a: 
    v=spf1 include:<your-email-provider> ~all
  4. Deseu els canvis.
  5. Espereu la propagació de DNS (pot trigar uns minuts a unes hores).
Podeu especificar la configuració suggerida anteriorment o ometre-la completament, ja que aquests paràmetres per defecte són relaxats quan s’ometen.
  1. Aneu a la configuració DNS del vostre domini.
  2. Trobeu el registre TXT per a DMARC (normalment _dmarc.yourdomain.com).
  3. Editeu el registre i canvieu:
    • adkim=s → adkim=r
    • aspf=s → aspf=r
  4. Deseu els canvis. Hauríeu d’obtenir alguna cosa com: 
    v=DMARC1; p=quarantine; adkim=r; aspf=r
  5. Espereu la propagació de DNS.