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E-mails recebidos que geram tickets podem ser associados automaticamente a um cliente (e local) usando diferentes métodos. Esses métodos se aplicam na seguinte ordem de prioridade.

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Associar tickets a endereços de e-mail

Você pode associar tickets automaticamente a um cliente diretamente nas configurações do endereço de e-mail. Qualquer e-mail enviado para esse endereço criará um ticket associado ao cliente selecionado.
  1. Acesse Configurações > E-mail > Configurações.
  2. Edite o endereço de e-mail desejado.
  3. Expanda a seção Aplicar automaticamente.
  4. Selecione o cliente.
  5. Clique em Salvar.

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Associar tickets a contatos

Você pode associar tickets automaticamente a um cliente com base no endereço de e-mail de um contato.
  1. Acesse a Lista de contatos.
  2. Clique em + Contato no canto superior direito.
  3. Preencha estes detalhes:
    • Nome
    • E-mail principal
    • Cliente
  4. Clique em Criar.
Quando um e-mail chega do E-mail principal especificado (ou um alias), o Gorelo cria um ticket associado ao cliente escolhido. Se o contato tiver um local especificado, o Gorelo também associará automaticamente o ticket a esse local.

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Associar um domínio a um cliente

O método mais simples e comum é associar um domínio inteiro a um cliente. Todos os e-mails recebidos desse domínio serão associados ao cliente especificado.
  1. Acesse a Lista de clientes.
  2. Edite o cliente correspondente.
  3. Na seção “Domínios” (à direita), clique em + Domínio.
  4. Digite o nome do domínio e clique em Adicionar.
Domínios excluídos (remetentes não associados) substituem todas as associações anteriores. E-mails desses domínios não serão associados a nenhum cliente ou contato quando os tickets forem criados.