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新增自訂網域

  1. 前往 Settings —> Email —> Settings
  2. 點擊右上角的 Add Domain
  3. 輸入你的網域名稱
  4. 將 DNS 紀錄加到你的 DNS 供應商，然後點擊 Verify（注意所有項目上的「gorelo.」子網域）。
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新增／編輯自訂電子郵件地址

新增自訂網域會自動建立兩個你可以修改的自訂電子郵件地址。
  • help@ 會被建立為你預設的工單電子郵件地址
  • accounts@ 會被建立為你預設的帳務電子郵件地址（僅供寄出）
  1. 前往 Settings —> Email —> Settings
  2. 點擊 help@ 電子郵件地址最右側的編輯按鈕
  3. 更新你需要的欄位：
    • Configuration
      • Display name： 從此地址收到的郵件，在 Outlook/Gmail 等的顯示名稱。
      • Email：在 Outlook/Gmail 等中作為 From 與 Reply-to 顯示的地址。
      • Group：這些群組會自動被加到所有由寄入此地址的郵件所建立的工單。寄出也僅限於這些群組。
      • 你也可以自動套用客戶、標籤與使用者。
    • Auto Response
      • 「當聯絡人透過電子郵件建立新工單時，會收到一封電子郵件」
        開啟此選項，當收到新工單時自動產生回覆
        這是 Ticket Created Email 範本
      • 「當工單合併時，聯絡人會收到郵件」 開啟此選項，當工單已合併時自動產生回覆（來源工單的聯絡人）
      • 「聯絡人會收到下列所選工單狀態的郵件」
        開啟此選項，當工單狀態變更為所選任一狀態時自動產生回覆。
        這是 Ticket Status Updated 範本
    • Email Template Management
      • 從下拉選單選擇 Ticket Created Email 或 Ticket Status Updated
        • Preview 顯示電子郵件的外觀
        • Template 是 HTML，可完全自訂
        • Variables 列出主旨與內文可用的變數
  4. 點擊 Save
  5. 從不相關的電子郵件帳戶（例如 Gmail）直接寄送郵件到 Forwarding Address 進行測試
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將電子郵件轉寄到 Gorelo

  1. 前往 Settings —> Email —> Settings
  2. 複製你預設工單電子郵件地址的 Forwarding Address，例如：help@gorelo.gorelodomain.com
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  3. 前往你的電子郵件提供者
  4. 找到對應的信箱（不含 gorelo. 子網域），例如：help@gorelodomain.com
  5. 將此信箱設定為轉寄到 Forwarding Address，例如：help@gorelo.gorelodomain.com
  6. 從不相關的電子郵件帳戶（例如 Gmail）寄送郵件到對應信箱進行測試，例如：help@gorelodomain.com
小提示！
  • 確保你的電子郵件提供者允許轉寄到外部網域（基於安全考量，建議在個別信箱層級啟用）。
  • Forwarding 與 Redirect — 如果你透過 Outlook 中的規則設定，請使用「Redirect to」

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疑難排解

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電子郵件被拒絕／隔離／標示為垃圾郵件

某些 SPF 與 DMARC 設定無法與轉寄或代寄的郵件良好搭配——而這正是 Gorelo 處理寄出郵件的方式。即使 DNS 紀錄已成功驗證，也可能發生此情況。 調整 SPF 與 DMARC 不會減弱你的防護：它能讓透過 Gorelo 等服務發出的合法郵件流通，而不會被你的反偽冒防護意外阻擋。 下列設定最可能造成投遞失敗：
設定值結果
Hardfail SPF-all告訴接收伺服器_拒絕_任何不在列表中的寄件者所寄出的郵件。
Strict DMARC alignmentadkim=s aspf=s要求簽署郵件的網域（透過 SPF 或 DKIM）完全相符。當郵件由子網域簽署或代寄時會失敗。

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建議的替代方式

將你的 SPF 與 DMARC 設定變更為下列設定。
變更套用到你的根網域，而非你驗證紀錄的「gorelo」子網域。
設定值結果
Softfail SPF~all未授權的寄件者仍會被標記，但郵件不會被直接拒絕：下游過濾器與 DMARC 擁有最終決定權。
Relaxed DMARC alignmentadkim=r aspf=r允許子網域與父網域對齊。你的 DMARC 政策（p=quarantine 或 p=reject）仍會套用。

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結果

變更設定後，你應在 DNS 註冊商中獲得下列設定：
紀錄變更前變更後
TXT (SPF)v=spf1 include:<your-email-provider> -allv=spf1 include:<your-email-provider> ~all
TXT (DMARC)v=DMARC1; p=quarantine; adkim=s; aspf=sv=DMARC1; p=quarantine; adkim=r; aspf=r
或者，你也可以省略 DMARC 設定，省略時預設為 relaxed alignment。

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進一步了解

為何 Mailhardener 建議 SPF softfail 而非 fail

為何 softfail SPF 有效。

什麼是 DMARC alignment

了解 DMARC 政策與設定。

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常見問題

不會。它能確保透過 Gorelo 等服務寄出的合法郵件不會被誤擋，且不會降低你對偽冒的防護。
  1. 前往網域的 DNS 設定（網域管理處：註冊商或 DNS 主機）。
  2. 找到以 v=spf1 開頭的現有 TXT 紀錄。
  3. 編輯該紀錄並將 -all 替換為 ~all。你應該會有類似如下的設定： 
    v=spf1 include:<your-email-provider> ~all
  4. 儲存變更。
  5. 等待 DNS 傳播（可能需要幾分鐘到幾小時）。
你可以指定先前建議的設定，或完全省略，因為這些設定在省略時預設為 relaxed。
  1. 前往網域的 DNS 設定。
  2. 找到 DMARC 的 TXT 紀錄（通常為 _dmarc.yourdomain.com）。
  3. 編輯該紀錄並變更：
    • adkim=s → adkim=r
    • aspf=s → aspf=r
  4. 儲存變更。你應該會獲得類似如下的設定： 
    v=DMARC1; p=quarantine; adkim=r; aspf=r
  5. 等待 DNS 傳播。