Saltar al contingut principal
Gorelo Messenger és una aplicació d’escriptori amb la vostra marca que posa el vostre servei d’assistència a un sol clic dels usuaris finals dels vostres clients. L’obren des de la safata del sistema a Windows o la barra de menús a macOS, envien un missatge i Gorelo el converteix en un tiquet. Les vostres respostes apareixen a la mateixa conversa dins de l’aplicació.

​
Funcions principals

  • Tiquets a partir de missatges: Cada conversa nova crea un tiquet a Gorelo. Les respostes dels vostres tècnics arriben a l’usuari final a l’aplicació.
  • Vista completa de la conversa: Els usuaris finals veuen les seves converses obertes i tancades, incloses les aprovacions i les converses paral·leles compartides amb ells, de la mateixa manera que al Client Portal.
  • Notificacions natives: Gorelo Messenger avisa els usuaris finals de les respostes noves a través del sistema operatiu.
  • Documents: Els usuaris finals consulten els documents que compartiu amb ells. Els documents estan desactivats per defecte. Activeu-los al connector Messenger de la política, a Content > Navigation.
  • Formularis: Els usuaris finals emplenen els formularis que publiqueu. Els formularis publicats apareixen automàticament a Gorelo Messenger.
  • La vostra marca: Definiu la icona de la safata, el logotip, el color de marca i el fons de la pantalla d’inici a la política, i Gorelo els desplega a tots els dispositius.

​
Abans de començar

Els usuaris finals inicien la sessió a Gorelo Messenger amb la seva adreça de correu electrònic i un codi d’un sol ús. Per iniciar la sessió, la seva adreça de correu electrònic ha de pertànyer a un contacte de Gorelo, assignat al client correcte. Per incorporar els vostres contactes a Gorelo, podeu: Els usuaris finals només inicien la sessió una vegada. Gorelo renova la seva sessió automàticament sempre que iniciïn la sessió al seu dispositiu Windows o macOS almenys una vegada cada 30 dies.
Si permeteu els missatges de convidats, els usuaris finals poden enviar missatges sense iniciar la sessió. Iniciar la sessió els dona accés a més funcions, com ara el seu historial de converses. Consulteu Trieu l’accés dels convidats.

​
Desplegar Gorelo Messenger

Gorelo Messenger es distribueix com el connector Messenger, de manera que el distribuïu mitjançant una política, com altres connectors de Gorelo. El podeu configurar abans d’afegir cap dispositiu, sempre que el client existeixi a Gorelo.
1

Afegiu el connector a una política

  1. A Policies, passeu el cursor per sobre d’Add.
  2. Seleccioneu Plugin.
  3. A la llista, seleccioneu Messenger.
Si a la llista només veieu Tray App, esborreu la memòria cau de l’aplicació des del menú del vostre perfil i torneu a carregar Gorelo.
2

Definiu la vostra marca

Pengeu la icona de la safata i el logotip, i trieu el color de marca i el fons de la pantalla d’inici.
3

Trieu l'accés dels convidats

Utilitzeu l’interruptor Guest messages per permetre o bloquejar els missatges dels usuaris finals que no han iniciat la sessió. Quan permeteu els missatges de convidats, també podeu exigir que els convidats introdueixin la seva adreça electrònica.
4

Feu clic a Save

5

Distribuïu la política

Gorelo instal·la Gorelo Messenger a tots els actius als quals s’adreça la política. El desplegament no és instantani, així que deixeu uns minuts perquè els dispositius el rebin.

​
PMF

Gorelo Messenger desa la icona de la safata a la memòria cau de cada dispositiu, i la icona se sincronitza per separat de la resta de configuracions. Reinicieu el procés de Messenger, o el Gorelo Agent, al dispositiu per carregar la icona nova.
A la pantalla del missatge inicial, els usuaris finals premen Enter per afegir una línia nova i després fan clic a Submit per enviar el missatge.
Gorelo Messenger mostra les converses tancades perquè els usuaris finals tinguin el mateix historial que veuen al Client Portal.

​
Recursos relacionats

Com funcionen les polítiques

Distribuïu connectors i configuracions als vostres actius.

Client Portal

Oferiu als clients un portal d’autoservei per als seus tiquets.