Skip to main content
El Client Portal de Gorelo és una interfície d’autoservei dissenyada per oferir als vostres clients transparència i una interacció directa amb els vostres serveis. Permet als clients gestionar les seves necessitats de suport de manera autònoma, reduint la comunicació manual per a l’MSP.

​
Capacitats principals

  • Gestió de tiquets: Els clients poden veure els seus tiquets existents o enviar-ne de nous directament a través del Client Portal. Gorelo millora la interacció en temps real amb funcions com l’indicador ” està escrivint”.
  • Visibilitat de projectes: Podeu compartir el progrés dels projectes i informació bàsica amb els clients utilitzant el camp Share with a la pàgina de detall del projecte.
  • Accés a recursos: Si compartiu un document al Client Portal, els clients hi poden accedir des d’allà.
  • Seguiment financer i d’ús: Els clients poden veure la seva llista de factures, consultar els estats “Awaiting payment” i veure les hores de bloc o limitades restants.
  • Baixades de Quick Connect: Els clients poden baixar les vostres eines de gestió remota directament a les seves màquines.

​
Autenticació i seguretat

  • Mètodes d’accés: Els usuaris finals poden autenticar-se mitjançant l’SSO de Microsoft 365 o rebent un enllaç màgic per correu electrònic.
  • Registre: Per iniciar la sessió, l’adreça de correu electrònic de l’usuari ha d’estar registrada prèviament com a contacte al vostre tenant de Gorelo.
  • Enllaços segurs: Per accedir ràpidament a elements específics, podeu generar enllaços públics de document que permeten a qualsevol persona amb l’URL veure el document sense necessitat d’autenticar-se.

​
Visibilitat ampliada mitjançant etiquetes de contacte

Podeu donar als clients accés a informes i conjunts de dades específics aplicant etiquetes de contacte predefinides als seus registres:
  • Portal - All Assets: Permet al contacte veure l’informe resum d’actius, incloent-hi la salut dels dispositius i les estadístiques de garantia.
  • Portal - All Tickets: Dona accés a l’informe resum de tiquets.
  • Portal - All Invoices: Permet al contacte veure totes les factures de l’organització en comptes de només les que se li han enviat individualment.

​
Personalització i interfície

Podeu personalitzar el Client Portal des de Configuració > Portal amb les opcions següents:
  • Un URL personalitzat (contacteu amb el suport de Gorelo per activar aquesta opció)
  • Colors de marca i favicons personalitzats.
  • Mode clar o fosc per defecte

​
PMF

No podeu utilitzar l’opció d’enllaç màgic si l’adreça de correu electrònic del vostre client encara no està registrada com a contacte a Gorelo. Afegiu el contacte associat al client i torneu-ho a provar.
El portal només admet l’anglès.