Saltar al contingut principal
El Client Portal de Gorelo és una interfície d’autoservei que ofereix als vostres clients transparència i una interacció directa amb els vostres serveis. Els clients gestionen les seves necessitats de suport de manera autònoma, cosa que redueix la comunicació manual per al vostre equip.

​
Capacitats principals

  • Gestió de tiquets: Els clients poden veure els seus tiquets existents o enviar-ne de nous directament a través del Client Portal. Gorelo millora la interacció en temps real amb funcions com l’indicador ” està escrivint”.
  • Visibilitat de projectes: Podeu compartir el progrés dels projectes i informació bàsica amb els clients utilitzant el Share with field a la pàgina de detall del projecte.
  • Accés a recursos: Si compartiu un document al Client Portal, els clients hi poden accedir des d’allà.
  • Seguiment financer i d’ús: Els clients poden veure la seva llista de factures, consultar els estats “Awaiting payment” i veure les hores de bloc o limitades restants.
  • Baixades de Quick Connect: Els clients poden baixar les vostres eines de gestió remota directament a les seves màquines.
Perquè els usuaris finals puguin enviar missatges al vostre servei d’assistència des d’una aplicació d’escriptori en lloc del navegador, desplegueu Gorelo Messenger.

​
Autenticació i seguretat

  • Mètodes d’accés: Els usuaris finals poden autenticar-se mitjançant l’SSO de Microsoft 365 o rebent un enllaç màgic per correu electrònic.
  • Registre: Per iniciar la sessió, cal que hàgiu registrat l’adreça de correu electrònic de l’usuari com a contacte al vostre tenant de Gorelo. Gorelo no envia correus electrònics de benvinguda, així que compartiu vosaltres mateixos l’URL del portal amb els vostres clients.
  • Enllaços segurs: Per accedir ràpidament a elements específics, podeu generar enllaços públics de document que permeten a qualsevol persona amb l’URL veure el document sense necessitat d’autenticar-se.

​
Visibilitat ampliada mitjançant etiquetes de contacte

Per defecte, un contacte només veu els tiquets en què participa. Podeu donar als clients accés a més dades aplicant etiquetes de contacte predefinides als seus registres:
  • Portal - All Tickets: Mostra tots els tiquets del client del contacte i amplia l’informe resum de tiquets perquè els inclogui.
  • Portal - All Assets: Permet al contacte veure l’informe resum d’actius, incloent-hi la salut dels dispositius i les estadístiques de garantia.
  • Portal - All Invoices: Permet al contacte veure totes les factures de l’organització en comptes de només les que se li han enviat individualment.

​
Personalització i interfície

Podeu personalitzar el Client Portal des de Settings > Portal amb les opcions següents:
  • Un URL personalitzat (contacteu amb el suport de Gorelo per activar aquesta opció)
  • Colors de marca i favicons personalitzats
  • Mode clar o fosc per defecte

​
PMF

No podeu utilitzar l’opció d’enllaç màgic si l’adreça de correu electrònic del vostre client encara no està registrada com a contacte a Gorelo. Afegiu el contacte associat al client i torneu-ho a provar.
El Client Portal mostra les hores en la zona horària del navegador o del sistema operatiu de l’usuari final, no en la zona horària definida al contacte. Si veieu UTC, comproveu la zona horària del navegador o del dispositiu amb què feu les proves. Els navegadors de privadesa amb funcions contra l’empremta digital sovint informen UTC.
No. Gorelo no envia invitacions quan creeu un contacte. Compartiu l’URL del portal de Settings > Portal amb els vostres clients, i ells inicien la sessió amb Microsoft 365 o amb un enllaç màgic.
El portal només admet l’anglès.