客户门户

Gorelo 中的**客户门户（Client Portal）**是一个自助式界面，旨在为你的客户提供透明度，并使他们能够直接使用你的服务。它让客户能够独立管理自己的支持需求，减少 MSP 的人工沟通工作。

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核心能力

• 工单管理： 客户可以直接通过客户门户查看已有工单或提交新工单。Gorelo 通过 ” is typing” 提示等功能增强实时互动体验。
• 项目可见性： 你可以通过项目详情页面上的 Share with 字段与客户分享项目进度和基本信息。
• 资源访问： 如果你在客户门户中共享了文档，客户可以在此访问它。
• 财务和使用情况跟踪： 客户可以查看其发票列表、检查 “Awaiting payment” 状态，并查看剩余的块状或限时工时。
• Quick Connect 下载： 客户可以直接在其设备上下载你的远程管理工具。

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身份验证和安全

• 访问方式： 终端用户可以通过 Microsoft 365 SSO 进行身份验证，或通过电子邮件接收魔法链接（magic link）。
• 注册： 要登录，用户的电子邮件地址必须已在你的 Gorelo 租户中注册为联系人。
• 安全链接： 为了快速访问特定项目，你可以生成公共文档链接，允许任何拥有该 URL 的人无需身份验证即可查看文档。

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通过联系人标签扩展可见性

你可以通过对联系人记录应用预定义的联系人标签，授予客户访问特定报告和数据集的权限：

• Portal - All Assets：允许联系人查看资产摘要报告，包括设备健康状况和保修统计信息。
• Portal - All Tickets：授予访问工单摘要报告的权限。
• Portal - All Invoices：允许联系人查看所有组织发票，而不仅仅是单独发送给他们的发票。

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自定义和界面

你可以在 Settings > Portal 中通过以下选项自定义客户门户：

• 自定义 URL（联系 Gorelo 支持以启用此选项）
• 自定义品牌颜色和网站图标（favicon）。
• 默认浅色或深色模式

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常见问题