跳转到主要内容
Gorelo Messenger 是一款品牌化桌面应用，让你客户的终端用户一键即可联系你的服务台。他们可以从 Windows 的系统托盘或 macOS 的菜单栏打开它，发送消息，Gorelo 会将消息转换为工单。你的回复会出现在应用中的同一对话里。

​
核心功能

  • 从消息创建工单： 每个新对话都会在 Gorelo 中创建一个工单。技术人员的回复会在应用中返回给终端用户。
  • 完整对话视图： 终端用户可以查看其进行中和已关闭的对话，包括与他们共享的审批和旁支对话，与他们在客户门户中看到的方式相同。
  • 原生通知： Gorelo Messenger 通过操作系统通知终端用户有新回复。
  • 文档： 终端用户可以浏览你与他们共享的文档。文档功能默认关闭。请在策略的 Messenger 插件中，于 Content > Navigation 下开启它。
  • 表单： 终端用户可以填写你发布的表单。已发布的表单会自动出现在 Gorelo Messenger 中。
  • 你的品牌： 你可以在策略中设置托盘图标、Logo、品牌颜色和主屏幕背景，Gorelo 会将它们部署到每台设备。

​
开始之前

终端用户使用其电子邮件地址和一次性验证码登录 Gorelo Messenger。要登录，其电子邮件地址必须属于 Gorelo 中的某个联系人，并已分配给正确的客户。 要将联系人导入 Gorelo，你可以：
  • 通过 CIPP 从 Microsoft 365 同步联系人，这也会将每个联系人分配给其客户。
  • 手动添加联系人。
  • 使用 Gorelo API 创建联系人。
终端用户只需登录一次。只要他们至少每 30 天登录一次其 Windows 或 macOS 设备，Gorelo 就会自动刷新其会话。
如果你允许访客消息，终端用户无需登录即可发送消息。登录后可以使用更多功能，例如查看对话历史记录。请参阅选择访客访问权限。

​
部署 Gorelo Messenger

Gorelo Messenger 以 Messenger 插件的形式提供，因此你可以像其他 Gorelo 插件一样通过策略分发它。只要客户已存在于 Gorelo 中，你就可以在添加任何设备之前完成设置。
1

将插件添加到策略

  1. 在 Policies 中，将鼠标悬停在 Add 上。
  2. 选择 Plugin。
  3. 从列表中选择 Messenger。
如果列表中只显示 Tray App，请从个人资料菜单中清除应用缓存，然后重新加载 Gorelo。
2

设置你的品牌

上传你的托盘图标和 Logo，并选择品牌颜色和主屏幕背景。
3

选择访客访问权限

使用 Guest messages 开关来允许或阻止未登录的终端用户发送消息。允许访客消息时，你还可以要求访客输入其电子邮件地址。
4

点击 Save

5

分发策略

Gorelo 会在策略所针对的每个资产上安装 Gorelo Messenger。部署不会立即完成，请等待几分钟让设备获取更新。

​
常见问题

Gorelo Messenger 会在每台设备上缓存托盘图标，并且图标与其他设置分开同步。请在设备上重启 Messenger 进程或 Gorelo Agent 以加载新图标。
在初始消息界面上，终端用户按 Enter 换行，然后点击 Submit 发送消息。
Gorelo Messenger 会显示已关闭的对话，使终端用户拥有与客户门户中相同的历史记录。

​
相关资源

策略的工作原理

将插件和设置分发到你的资产。

客户门户

为客户提供用于管理工单的自助服务门户。