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Adicionar um domínio personalizado

  1. Acesse Configurações —> E-mail —> Configurações
  2. Clique em Adicionar domínio no canto superior direito.
  3. Insira o nome do seu domínio.
  4. Adicione os registros DNS no seu provedor de DNS e clique em Verificar (observe o subdomínio “gorelo.” em tudo).
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Adicionar/editar um endereço de e-mail personalizado

Adicionar um domínio personalizado criará automaticamente dois endereços de e-mail personalizados que você pode alterar.
  • help@ será criado como seu endereço padrão de ticketing.
  • accounts@ será criado como seu endereço padrão de cobranças (apenas envio).
  1. Acesse Configurações —> E-mail —> Configurações
  2. Clique no botão de edição à direita do endereço de e-mail help@.
  3. Atualize quaisquer campos necessários:
    • Configuração
      • Nome de exibição: o que aparece como nome no Outlook/Gmail etc. quando um e-mail é recebido desse endereço.
      • E-mail: o que aparece como endereço De e Responder para no Outlook/Gmail etc.
      • Grupo: esses grupos serão adicionados automaticamente a todos os tickets criados a partir de e-mails recebidos nesse endereço. O envio também é limitado a esses grupos.
      • Você também pode aplicar automaticamente clientes, tags e usuários.
    • Resposta automática
      • “Os contatos receberão um e-mail quando um novo ticket for criado por eles via e-mail”
        Ative para gerar uma resposta automática quando um novo ticket for recebido.
        Este é o template Ticket Created Email.
      • “Os contatos receberão um e-mail quando um ticket for mesclado”. Ative para gerar uma resposta automática quando um ticket tiver sido mesclado (contatos do ticket de origem).
      • “Os contatos receberão os e-mails para os status de ticket selecionados abaixo”
        Ative para gerar uma resposta automática quando o status do ticket mudar para qualquer um dos selecionados.
        Este é o template Ticket Status Updated.
    • Gerenciamento de Modelos de E-mail
      • Selecione Ticket Created Email ou Ticket Status Updated no menu suspenso.
        • Visualizar mostra como o e-mail ficará.
        • Template é HTML e permite total personalização.
        • Variáveis lista as variáveis disponíveis para o assunto e o corpo do e-mail.
  4. Clique em Salvar.
  5. Teste enviar um e-mail de uma conta de e-mail não relacionada (por exemplo, Gmail) diretamente para o endereço de encaminhamento.
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Encaminhar e-mails para o Gorelo

  1. Acesse Configurações —> E-mail —> Configurações
  2. Copie o Endereço de encaminhamento do seu e-mail padrão de ticketing, por exemplo, help@gorelo.gorelodomain.com
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  3. Acesse seu provedor de e-mail.
  4. Encontre a caixa correspondente (sem o subdomínio gorelo.), por exemplo, help@gorelodomain.com
  5. Configure essa caixa para encaminhar ao Endereço de encaminhamento, por exemplo, help@gorelo.gorelodomain.com
  6. Teste enviar um e-mail de uma conta não relacionada (por exemplo, Gmail) para a caixa correspondente, por exemplo, help@gorelodomain.com
Dicas!
  • Certifique-se de que seu provedor de e-mail permite encaminhamento para domínios externos (em nível de caixa individual, por segurança).
  • Encaminhamento vs. Redirecionamento — se estiver fazendo isso por uma regra no Outlook, use “Redirecionar para”.

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Solução de problemas

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E-mails são rejeitados/colocados em quarentena/marcados como spam

Algumas configurações de SPF e DMARC não funcionam bem com e-mails que são encaminhados ou enviados em seu nome — que é como o Gorelo lida com e-mails de saída. Isso pode acontecer mesmo após uma verificação bem-sucedida dos registros DNS. Ajustar SPF e DMARC não enfraquece sua proteção: permite o fluxo de e-mails legítimos por serviços como o Gorelo sem serem bloqueados acidentalmente pelas proteções antispoofing. As seguintes configurações são as mais propensas a quebrar a entrega:
ConfiguraçãoValorResultado
SPF hardfail-allDiz aos servidores receptores para rejeitar qualquer mensagem que não venha de um remetente listado.
Alinhamento estrito do DMARCadkim=s aspf=sExige uma correspondência exata do domínio que assinou a mensagem (via SPF ou DKIM), o que falha sempre que o e-mail é assinado por um subdomínio ou enviado em seu nome.

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Alternativas recomendadas

Altere sua configuração de SPF e DMARC para o seguinte:
As alterações se aplicam ao seu domínio raiz, e não ao subdomínio “gorelo” para o qual você verificou os registros.
ConfiguraçãoValorResultado
SPF softfail~allRemetentes não autorizados ainda são sinalizados, mas a mensagem não é rejeitada de imediato: filtros downstream e o DMARC têm a palavra final.
Alinhamento DMARC relaxadoadkim=r aspf=rPermite que subdomínios se alinhem com o domínio pai. Sua política DMARC (p=quarantine ou p=reject) ainda se aplica.

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Resultados

Após alterar suas configurações, você deve obter a seguinte configuração no seu registrador DNS:
RegistroAntesDepois
TXT (SPF)v=spf1 include:<your-email-provider> -allv=spf1 include:<your-email-provider> ~all
TXT (DMARC)v=DMARC1; p=quarantine; adkim=s; aspf=sv=DMARC1; p=quarantine; adkim=r; aspf=r
Como alternativa, você também pode omitir a configuração do DMARC, pois omiti-la usa por padrão um alinhamento relaxado.

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Saiba mais

Por que o Mailhardener recomenda SPF softfail em vez de fail

Por que o SPF softfail funciona.

O que é alinhamento DMARC

Entenda as políticas e a configuração do DMARC.

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Perguntas frequentes

Não. Garante que e-mails legítimos enviados por serviços como o Gorelo não sejam bloqueados por engano, sem reduzir sua proteção contra spoofing.
  1. Acesse as configurações de DNS do seu domínio (onde seu domínio é gerenciado: registrador ou host DNS).
  2. Encontre o registro TXT existente que começa com v=spf1.
  3. Edite esse registro e substitua -all por ~all. Você deve ter algo como: 
    v=spf1 include:<your-email-provider> ~all
  4. Salve as alterações.
  5. Aguarde a propagação do DNS (pode levar alguns minutos a algumas horas).
Você pode especificar a configuração sugerida anteriormente ou omiti-la completamente, já que essas configurações têm como padrão “relaxado” quando omitidas.
  1. Acesse as configurações de DNS do seu domínio.
  2. Encontre o registro TXT do DMARC (geralmente _dmarc.yourdomain.com).
  3. Edite o registro e altere:
    • adkim=s → adkim=r
    • aspf=s → aspf=r
  4. Salve as alterações. Você deve obter algo como: 
    v=DMARC1; p=quarantine; adkim=r; aspf=r
  5. Aguarde a propagação do DNS.