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Gorelo Messenger 是一款品牌桌面應用程式，讓你客戶的終端使用者只需點一下即可聯絡你的服務台。他們可以從 Windows 的系統匣或 macOS 的選單列開啟它、傳送訊息，Gorelo 便會將訊息轉為工單。你的回覆會出現在應用程式中的同一個對話裡。

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核心功能

  • 由訊息建立工單： 每個新對話都會在 Gorelo 中建立一張工單。技術人員的回覆會在應用程式中傳回給終端使用者。
  • 完整對話檢視： 終端使用者可以查看自己進行中與已關閉的對話，包括與他們分享的核准與旁支對話，方式與在客戶入口網站中相同。
  • 原生通知： Gorelo Messenger 會透過作業系統通知終端使用者有新回覆。
  • 文件： 終端使用者可以瀏覽你與他們分享的文件。文件功能預設為關閉。請在政策的 Messenger 外掛程式中，於 Content > Navigation 下開啟。
  • 表單： 終端使用者可以填寫你發布的表單。已發布的表單會自動出現在 Gorelo Messenger 中。
  • 你的品牌： 你可以在政策中設定系統匣圖示、標誌、品牌色彩與首頁背景，Gorelo 會將其部署到每台裝置。

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開始之前

終端使用者使用電子郵件地址與一次性驗證碼登入 Gorelo Messenger。若要登入，他們的電子郵件地址必須屬於 Gorelo 中的某個聯絡人，且該聯絡人已指派給正確的客戶。 若要將聯絡人匯入 Gorelo，你可以：
  • 透過 CIPP 從 Microsoft 365 同步聯絡人，這也會將每個聯絡人指派給其所屬客戶。
  • 手動新增。
  • 使用 Gorelo API 建立。
終端使用者只需登入一次。只要他們至少每 30 天登入一次自己的 Windows 或 macOS 裝置，Gorelo 就會自動更新他們的工作階段。
如果你允許訪客訊息，終端使用者無需登入即可傳送訊息。登入後可使用更多功能，例如對話記錄。請參閱選擇訪客存取權。

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部署 Gorelo Messenger

Gorelo Messenger 以 Messenger 外掛的形式提供，因此你可以像其他 Gorelo 外掛一樣透過政策來發佈。只要客戶已存在於 Gorelo 中，你甚至可以在新增任何裝置之前就完成設定。
1

將外掛新增至政策

  1. 在 Policies 中，將滑鼠移至 Add 上。
  2. 選取 Plugin。
  3. 從清單中選取 Messenger。
如果清單中只看到 Tray App，請從個人資料選單清除應用程式快取，然後重新載入 Gorelo。
2

設定你的品牌

上傳你的系統匣圖示與標誌，並選擇品牌色彩與首頁背景。
3

選擇訪客存取權

使用 Guest messages 切換開關，允許或封鎖未登入終端使用者的訊息。允許訪客訊息時，你也可以要求訪客輸入其電子郵件地址。
4

點選 Save

5

發佈政策

Gorelo 會在政策所指定的每個資產上安裝 Gorelo Messenger。部署不會立即完成，請預留幾分鐘讓裝置套用。

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常見問題

Gorelo Messenger 會在每台裝置上快取系統匣圖示，且圖示與其他設定分開同步。請在裝置上重新啟動 Messenger 處理程序或 Gorelo Agent，以載入新圖示。
在初始訊息畫面上，終端使用者按下 Enter 即可換行，然後點選 Submit 傳送訊息。
Gorelo Messenger 會顯示已關閉的對話，讓終端使用者擁有與在客戶入口網站中相同的記錄。

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相關資源

政策的運作方式

將外掛與設定發佈到你的資產。

客戶入口網站

為客戶提供自助式工單入口網站。