客戶入口網站

Gorelo 中的**客戶入口網站（Client Portal）**是一個自助式介面，讓你的客戶對你的服務具有透明度並能直接互動。客戶可以自行管理自身的支援需求，減少你的團隊的人工溝通工作。

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核心功能

• 工單管理： 客戶可以透過客戶入口網站直接查看既有工單或提交新工單。Gorelo 透過像「 is typing」提示等功能強化即時互動體驗。
• 專案可見度： 你可以在專案詳細頁面使用 Share with 欄位，與客戶分享專案進度及基本資訊。
• 資源存取： 若你在客戶入口網站中分享文件，客戶就能在該處存取。
• 財務與用量追蹤： 客戶可以檢視自己的發票清單、查看「Awaiting payment」狀態，並檢視剩餘的包時或限時工時。
• Quick Connect 下載： 客戶可以直接在自己的機器上下載你的遠端管理工具。

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驗證與安全性

• 存取方式： 終端使用者可以透過 Microsoft 365 SSO 進行驗證，或透過電子郵件收取魔法連結（magic link）登入。
• 註冊： 使用者的電子郵件地址必須已在你的 Gorelo 租戶中註冊為聯絡人（contact），才能登入。Gorelo 不會寄送歡迎電子郵件，因此請自行將你的入口網站網址分享給客戶。
• 安全連結： 為了快速存取特定項目，你可以產生公開文件連結，讓任何持有該網址的人都能在不需驗證的情況下檢視文件。

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透過聯絡人標籤延伸可見度

根據預設，聯絡人只能看到自己參與的工單。你可以透過在聯絡人紀錄上套用預先定義的聯絡人標籤，授予客戶存取更多資料的權限：

• Portal - All Tickets：顯示該聯絡人所屬客戶的所有工單，並將工單摘要報表的範圍延伸至這些工單。
• Portal - All Assets：允許聯絡人檢視資產摘要報表，包含裝置健康狀態與保固統計。
• Portal - All Invoices：允許聯絡人查看所有組織的發票，而不僅限於個別寄送給他們的發票。

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自訂與 UI

你可以從 Settings > Portal 自訂客戶入口網站，選項包括：

• 自訂網址（請聯絡 Gorelo 支援團隊以啟用此選項）
• 自訂品牌色彩與 favicon
• 預設淺色或深色模式

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常見問題