Saltar al contingut principal
Creeu una conversa amb tercers per iniciar un nou fil de correu mantenint-lo al mateix tiquet per al context. Per exemple, contacteu amb el suport d’una aplicació de negoci per a un client sense perdre l’historial del tiquet. Això crea un nou fil de conversa, separat del fil públic. Amb un nou fil de conversa amb tercers, no s’inclouen els destinataris (a Per a/Cc) que s’incloïen abans al tiquet.

​
Crear una conversa amb tercers

  1. Creeu o aneu a un tiquet existent.
  2. Feu clic al botó + a la pestanya de cronologia i afegiu una Conversa amb tercers.
  3. Cerqueu entre els contactes existents o escriviu un nom/correu.
    • (Opcional) Afegiu Cc des del menú desplegable ‘Afegeix més detalls’.
    • Es pot afegir un fil de comentaris públic des del menú desplegable ‘Afegeix més detalls’.
Image
  1. Feu clic a ‘Desa’.
  2. Escriviu el vostre correu al quadre de comentaris Conversa amb tercers ampliat i feu clic a ‘Publica’ (noteu el color de la pestanya morat).
Image

​
Visibilitat del fil

Els fils tenen diferents nivells de visibilitat:
  • Privat: visible només per vosaltres i el vostre equip des de la interfície d’administració de Gorelo.
  • Públic: visible pel vostre contacte per correu electrònic.
  • Fil: visible per un tercer per correu electrònic.