Saltar al contingut principal
Els tipus de tiquet ajuden a ordenar tiquets. Podeu:
  • Crear els vostres propis tipus personalitzats.
  • Requerir la selecció a cada tiquet.
  • Assignar el tipus correcte automàticament amb IA.
Image

​
Activar tipus de tiquet

  1. Aneu a Configuració > Tiquets > Tipus.
  2. Activeu Tipus de tiquet.
  3. Seleccioneu entre Obligatori o Per defecte.
    • Obligatori: el camp Tipus de tiquet començarà buit i requerirà selecció via IA o entrada manual.
    • Per defecte: l’automatització preomplirà el camp Tipus de tiquet amb incidents. Podeu canviar-ho via IA o entrada manual si cal.
  4. Afegiu/editeu tipus de tiquet si cal.
Activeu tipus de tiquet automàtics via IA per obtenir el màxim valor.

​
Assignar un tipus a un tiquet

  1. Obriu un tiquet.
  2. Al panell dret, comproveu la pestanya Info.
  3. Baixeu fins a Tipus i obriu el menú desplegable.
  4. Feu clic al tipus.

​
Ordenar tiquets per tipus

Per ordenar tiquets per tipus, aprofiteu la funció Vista:
  1. Des del menú general esquerre, obriu Tiquets. Apareix una llista de tots els vostres tiquets.
  2. A la part inferior del panell esquerre, feu clic a l’opció + Crea vista.
  3. Afegiu un nom i baixeu fins a fer clic a Veure camps addicionals.
  4. Des de l’opció Tipus de tiquet, seleccioneu el tipus per filtrar tiquets.
  5. Pugeu fins a la part superior i feu clic a Desa.
Un cop desada, la vostra nova vista mostra automàticament tots els tiquets pel tipus seleccionat. Gorelo llista aquesta nova vista al panell esquerre.