Skip to main content
Un tiquet és el registre d’una sol·licitud o problema d’un client a Gorelo. Us permet fer el seguiment de la feina de principi a fi. La pàgina Detall del tiquet captura:
  • La conversa
  • L’estat
  • Els assignats
  • Les entrades de temps
  • Els productes
  • Detalls relacionats

​
Pàgina de detalls del tiquet

Una pàgina de detalls del tiquet conté les seccions següents: Image 12

​
Capçalera

L’àrea superior d’un tiquet mostra els detalls següents:
  • Número del tiquet: atribuït automàticament, no el podeu editar.
  • Títol del tiquet: passeu el cursor per sobre i feu clic a la icona del llapis per canviar el nom d’un tiquet.
  • Client i ubicació: feu clic a l’àrea per canviar-ho.
  • Contactes Per a i Cc: feu clic a l’àrea per afegir o eliminar contactes.
  • Estat: feu clic a l’etiqueta i desplaceu-vos per les opcions per canviar l’estat.
  • Menú de 3 punts amb:
    • L’enllaç del tiquet per compartir-lo.
    • Fusiona amb per fusionar les dades del tiquet actual amb una altra. El tiquet d’origen passa a formar part del tiquet de destinació, disminuint el nombre de tiquets.
    • Facturació per enllaçar el tiquet amb un contracte.
    • Etiqueta de codi QR enllaçada al contracte per imprimir o veure.
    • Bàner per establir un bàner sobre el tiquet (per a avisos, etc.).
    • L’opció per marcar el tiquet com a llegit/no llegit.

​
Cronologia

El canal d’activitat d’un tiquet que registra totes les interaccions i actualitzacions relacionades amb el tiquet. Inclou:
  • Pestanyes de cronologia
  • Botó més (+) per afegir converses amb tercers, seguiment d’enviaments, llistes de comprovació i aprovacions
  • Entrades de cronologia

​
Quadre de comentaris

L’editor on escriviu comentaris públics o privats i envieu actualitzacions sobre un tiquet. Permet les accions següents:
  • Feu clic per escriure un comentari privat (a qualsevol lloc sense subratllar).
  • Feu clic a ‘comentari privat’ per ampliar i escriure un comentari privat.
  • Feu clic a ‘comentari públic’ per ampliar i escriure un comentari públic (enviat per correu electrònic).
  • Dreceres de tiquet a l’extrem dret.
Image 13

​
Panell d’informació

El panell lateral per a detalls operatius que us permet:
  • Afegir temps de dues maneres:
    • Utilitzant el rastrejador de temps del tiquet: feu clic a la icona d’inici per llançar un temporitzador i fer el seguiment del temps que dediqueu a un tiquet.
    • Manualment: sobre els números i feu clic a AFEGIR TEMPS per afegir el temps invertit en aquest tiquet.
  • Productes
  • Afegir/eliminar assignats
  • Afegir/eliminar actius i uptime
  • Afegir/eliminar etiquetes
  • Canviar la prioritat
  • Afegir/eliminar grups
  • Afegir al calendari

​
Estats del tiquet

Els tiquets a Gorelo tenen els estats següents que indiquen on és el tiquet en el seu cicle de vida:
No podeu canviar manualment l’estat d’un tiquet a Nou.